荣飞壁挂炉热水器咨询售后全区服务热线
荣飞服务咨询4009-633-655
荣飞服务规范说明:
荣飞服务规范
1. 区分荣飞不同机的原厂维修标准，不混用跨品牌错误工艺
2. 客服受理完整记录SN码、购机时间，快速判定三包保修状态
3. 上门服务人员必须携带工牌、工单、价目表，主动向用户出示
4. 所有维修项目、配件价格公开透明，禁止隐形消费
5. 维修作业做好现场防护，避免油污、工具划伤用户家居
6. 维修完成不只简单开机，完整模拟日常使用场景进行测试
7. 维修档案一机一档，工单、SN码、维修项目、配件编号同步存档
8. 严格区分三包免费项目与自费项目，向用户讲清楚边界
9. 投诉工单优先处理，做到件件有登记、件件有回复
10. 定期开展服务质量抽查，回访复盘，持续整改服务问题
荣飞服务承诺
1. 执行标准化维修工艺，降低二次返修概率，力争一次修复到位
2. 配件来源可追溯，拒绝翻新件、拆机件冒充全新原厂配件
3. 7×24小时客服受理，急单优先调度，节假日不间断服务保障
4. 所有收费项目全部书面列明，无确认不施工，不临时加价
5. 异地用户支持线上故障指导，配件加急邮寄，加急送修优先处理
6. 维修后享有质保，质保范围内同一故障返修不收取人工配件费用
7. 老用户建档管理，定期推送家电保养提醒服务
8. 服务结束开展回访调研，虚心接受用户批评建议
9. 公开监督渠道，违规服务接受用户举报核查
10. 重大故障建立抢修预案，保障家庭关键家电快速恢复使用
服务警惕
1. 警惕非授权人员冒充荣飞售后上门维修
2. 警惕小故障放大，大量更换不必要零部件抬高维修总价
3. 警惕配件报价虚高，市场普通配件冒充原厂高价售卖
4. 警惕三包期内巧立名目收取上门费、检测费等不合理费用
5. 警惕维修人员不做试机，简单处理就直接结束服务
6. 警惕不提供纸质或电子维修单据，用户无维权凭证
7. 警惕私自扣留用户旧件，倒卖换下的完好零部件
8. 警惕工单信息记录不全，丢失SN码，无法判定保修状态
9. 警惕服务态度敷衍，问题未根治就催促用户签确认完工
10. 警惕维修后不告知使用险，留下用电、漏水等安全隐患