创尔特壁挂炉热水器咨询售后区服务热线中心
创尔特服务咨询4009-633-655
创尔特服务规范说明:
创尔特服务规范
1. 市区报修落实30分钟上门调度机制，合理规划上门路线
2. 严格执行故障公开、价格公开、服务公开三项公开制度
3. 上岗师傅必须具备十年以上家电专修实操经验，持证上岗
4. 维修前置检测流程，所有故障先检测，后报价，再维修
5. 坚守三不修准则，杜绝无效维修，不浪费客户资金
6. 维修后必须交由用户现场验收，验收通过才算服务完结
7. 每单业务必须开具收费单据，同步发放正规保修卡
8. 工单完结后开展售后回访，核实设备运行、收费明细
9. 上门作业做好防护，保护用户家居环境，完工清理现场
10. 完整留存工单记录，登记家电SN码，归档故障与维修记录
创尔特服务承诺
1. 承诺市区报修快速响应，力争30分钟上门调度安排
2. 承诺故障、收费、服务全部公开透明，无隐形消费
3. 承诺上门师傅均为资深专修技师，技术扎实服务热忱
4. 承诺未检测不维修，报价未经客户同意绝不动工
5. 承诺不安全、不治本、无维修价值设备坚决不予维修
6. 承诺维修效果由用户现场验收说了算，不私自结单
7. 承诺每笔消费出具收费单据，配套提供创尔特保修卡
8. 承诺维修完成后主动售后回访，倾听用户真实反馈
9. 承诺文明上门规范作业，爱护用户家中财物
10. 承诺保修期内对应故障提供合规售后保障服务
服务警惕
1. 警惕接单后拖延派单，市区超过30分钟响应时效
2. 警惕技师隐瞒家电真实故障，制造故障假象过度维修
3. 警惕口头报价，后期临时加价，破坏三公开要求
4. 警惕跳过检测，直接拆机维修，先修后报价违规操作
5. 警惕对安全隐患设备强行维修，埋下家电安全事故险
6. 警惕不做用户验收，后台直接闭环工单伪造完成记录
7. 警惕不开票据，不发保修卡，规避后续保修义务
8. 警惕回访造假，诱导用户给出虚假满意评价
9. 警惕技师经验不足，非资深人员冒充专修师傅上门
10. 警惕维修后废料垃圾遗留客户家中，破坏服务