港华紫荆壁挂炉热水器咨询售后站点服务热线中心
港华紫荆服务咨询4009-633-655
港华紫荆服务规范说明:
港华紫荆服务维修服务标准
1.保修判定标准:正常使用质量故障保内免费；人为、外力、商用场景实行自费维修
2.凭证核验标准:保修受理需要购机票据、保修单、机身SN码三者核验
3.SN识别标准:SN码涂改、清除，免费保修直接失效
4.上门作业标准:统一工牌工装，鞋套垫布防护，文明规范入户服务
5.故障检测标准:断电安全检测，客观区分质量故障与非质量故障
6.配件使用标准:优先选用港华紫荆原厂配件，匹配机参数
7.费用确认标准:保外维修全部费用工程师现场确认，以实际收据为准
8.维修质保标准:维修后出具单据，更换配件享有3‑6个月质保，以单据为准
9.试机验收标准:维修完毕整机全功能通电测试，故障完全消除才可交付
10.工单闭环标准:完整填写SN、故障、配件、质保信息，归档并完成回访
港华紫荆服务保修核心条款
1.保修期内，正常使用发生质量故障，可享受免费维修或者更换零件服务
2.整机免费保修期限，严格以产品保修单记录时间为准
3.误用、滥用、意外磕碰、人为疏忽、灾害、安装不当、出租商用损坏不在免费保修范围
4.机身SN序列号被更改或者去除，该产品免费保修无效
5.申请保修，客户应当出示购机票据与保修单，核验保修有效期
6.用户运输不当、自行拆卸设备造成损坏，收取维修费和零件成本费
7.维修完成开具维修保修单据，维修后质保3‑6个月，时长随更换配件而定
8.所有服务相关费用，必须现场与商家工程师确认，以现场收据作为结算依据
9.维修更换旧配件，可按规定交由用户处置或者统一回收
10.同一故障多次返修，按品牌对应售后政策跟进处理用户诉求
服务禁止
1.禁止SN码篡改损毁，依旧执行免费保修服务
2.禁止缺少购机票据保修单，随意承诺保修权益
3.禁止把人为拆机、灾害、商用损坏纳入免费保修
4.禁止保内质量故障，违规收取检测费上门费配件费
5.禁止未征得用户许可，私自拆机、私自更换零部件
6.禁止使用非原厂配件冒充港华紫荆原装配件维修
7.禁止虚构故障，夸大损坏，诱导不必要付费维修
8.禁止跳过工单系统，私下向用户收取服务款项
9.禁止维修结束不开维修单据，不落实维修后3‑6个月质保
10.禁止维修后不做整机通电测试，带故障交付给用户