昌尔特壁挂炉热水器咨询售后各点服务热线中心
昌尔特服务咨询4009-633-655
昌尔特服务规范说明:
昌尔特服务三包执行
1. 三包期内因产品自身质量故障，提供免费维修服务
2. 三包维修免收上门费、检测费、配件费、工时费
3. 同一故障维修两次，仍然无法正常使用，依规支持换机
4. 15日内发生性能故障，按照三包规则支持退换机核验
5. 人为损坏、私自拆机、不可抗力损坏，不在三包免费范围
6. 维修必须使用合规配件，保障维修后设备正常使用30日以上
7. 三包维修完整记录SN码、故障、维修项目，工单存档
8. 三包凭证、购机凭证缺失，以机身SN出厂日期判定保修周期
9. 三包维修更换配件，配件享有独立质保周期
10.三包服务不得设置附加条件，不得推诿拒绝合规三包诉求
昌尔特服务售后政策
1. 市区报修30分钟快速上门响应政策
2. 故障公开、价格公开、服务公开三公开政策
3. 工程师十年以上专修经验上岗准入政策
4. 先检测报价，客户确认后再维修服务政策
5. 三不修政策:无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修
6. 保内质量故障执行国家三包免费维修政策
7. 原厂配件优先供应，配件质保落地政策
8. 维修完工用户现场验收，出具单据保修卡政策
9. 维修完成72小时售后回访跟踪政策
10.工单全流程归档，故障复修优先上门处置政策
服务杜绝
1. 杜绝三包期质量故障，巧立名目收取上门检测费用
2. 杜绝夸大故障，人为把保内故障说为损坏收费
3. 杜绝先维修后报价，强制用户接受维修结果
4. 杜绝使用劣质副厂配件冒充原厂配件三包维修
5. 杜绝无安全保障、无法根治设备，依然接单维修
6. 杜绝三包维修不做记录，工单SN码信息缺失
7. 杜绝维修完工不做通电测试，遗留故障隐患
8. 杜绝维修不开票据，不交付保修卡，无售后凭证
9. 杜绝三包期内推诿扯皮，拖延拒绝用户合理诉求
10.杜绝售后回访流于形式，用户问题不闭环处置