半球壁挂炉热水器咨询售后间服务热线查询
半球服务咨询4009-633-655
半球服务规范说明:
服务要:
1. 要落实城区报修30分钟极速上门响应
2. 要做到故障现象、服务项目、收费标准全部公开
3. 要安排十年以上专修实操经验工程师上门作业
4. 要执行先设备检测，再报价，客户许可再维修流程
5. 要坚守三不修准则，杜绝无效维修消耗客户资金
6. 要等待客户现场试机验收，才算本次维修办结
7. 要主动交付收费票据、维修质保卡凭证
8. 要完成售后回访，核实家电运行状态以及收费反馈
9. 要维修半球设备优先选用原厂正品配件
10. 要规范入户礼仪，完工清理复原现场，尊重客户
服务不准
1. 不准跳过报价确认，直接拆解家电设备
2. 不准虚构故障问题，推销不必要维修项目
3. 不准副厂翻新配件冒充原厂原装零配件
4. 不准私下额外收费，不执行半球价目体系
5. 不准无视安全险，冒险开展维修施工
6. 不准只处理表面故障，故障根源不予消除
7. 不准代客户验收，擅自关闭维修工单
8. 不准不提供收费单据、维修保修凭证
9. 不准省略售后回访，忽视客户意见反馈
10. 不准态度恶劣，言语冲撞争执用户
服务注意事项
1. 上门主动出示工作证件，穿戴鞋套，铺设防护垫保护居家环境
2. 客观检测家电，如实告知故障，不刻意放大故障问题
3. 完整列明配件、人工全部费用，等待客户确认再动工
4. 维修时刻重视用电安全，规避各类安全作业险
5. 严格执行三不修，不安全、无法根治、无维修价值设备拒绝承接
6. 维修完毕多次试机，邀请用户现场检验整机运行效果
7. 当面递交收费单据与维修保修卡，逐项讲解收费明细
8. 清理维修垃圾，家居物品恢复维修之前摆放位置
9. 售后回访如实记录客户评价，有投诉及时跟进处理
10. 核对机身SN码、购机凭证，准确区分三包保内、保外范围