艾尼壁挂炉热水器咨询售后服务规范电话中心
艾尼服务咨询4009-633-655
艾尼服务规范说明:
艾尼服务三包执行细则
1. 严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》落实三包服务
2. 三包有效期内，产品自身性能故障，提供免费维修服务
3. 主要部件按照品牌艾尼规定执行对应包修时长
4. 同一故障维修两次，依旧不能正常使用，按三包规则支持换货申请
5. 换货后三包有效期重新计算，做好换机SN档案更新登记
6. 三包凭证、购机发票、设备SN码作为三包核验核心依据
7. 人为损坏、私自拆机改装、不可抗力损坏，不在三包免费范围
8. 保内维修不得向用户收取配件费、基础维修人工费
9. 三包维修工单完整留存，维修记录作为换货、退货重要凭证
10. 三包政策向用户告知，区分三包范围与自费维修项目
艾尼服务配套售后政策
1. 24小时报修热线值守，节假日正常受理家电报修业务
2. 保外维修配件、工时收费全部参照艾尼公开收费标准执行
3. 异地客户支持远程故障答疑，配件邮寄，送修加急处理
4. 非三包付费维修，完工后享有维修质保服务
5. 维修换下旧配件，全部交还用户，由用户自行处置
6. 建立用户回访政策，完工后开展回访调研用户满意度
7. 公开监督投诉电话，受理服务违规、三包执行不到位投诉
8. 设备SN码档案管理，通过序列号快速核验三包保修状态
9. 老客户凭历史维修单据，二次维修享受对应优惠政策
10. 三包政策主动公示，维修前向用户讲清保内、保外边界
服务杜绝
1. 杜绝不执行国家三包法规，保内故障违规向用户收费
2. 杜绝人为混淆三包范围，将本身质量故障判定为人为损坏
3. 杜绝三包维修不登记工单，无维修记录，无法支持换货退货
4. 杜绝换机业务不更新SN档案，三包有效期错误计算
5. 杜绝缺少购机凭证，不核验SN码，随意拒绝用户三包诉求
6. 杜绝三包维修使用假冒配件，降低维修质量
7. 杜绝三包维修敷衍应付，维修不彻底，故障反复复发
8. 杜绝隐瞒三包政策，不向用户说明保内保外边界
9. 杜绝把不可抗力、私自改装故障套用三包免费维修
10. 杜绝三包投诉拖延处置，漠视用户三包维权诉求