西屋壁挂炉热水器咨询售后全区服务热线中心
西屋服务咨询4009-633-655
西屋服务规范说明:
西屋服务规范
1.服务人员完成岗前培训，持证上岗，着装工牌齐全
2.每单必须核对机身SN码，核验购机票据保修单，确认保修有效性
3.作业前断电安全检测，区分质量故障、人为使用损坏
4.所有收费项目提前明示，用户确认后再开展维修作业
5.配件优先原厂件，配件号如实记录维修工单
6.严格按照原厂维修工艺拆装，杜绝暴力操作
7.维修完成全功能测试，确认故障消除再交付用户
8.维修工单、续保证明单据完整出具交由用户保存
9.服务结束清理现场，维修垃圾全部带走
10.工单闭环归档，按时回访，投诉工单优先升级处理
西屋服务承诺
1.正常使用下保修期产品质量故障，免费维修更换零部件
2.整机保修期限严格以保修单、购机票据时间为准
3.误用、滥用、灾害、私自拆机、商用不在免费保修范围
4.机身SN码完整，方可享受保修，编号篡改保修作废
5.办理保修，用户需提供购机票据、保修单作为凭证
6.更换配件享有3‑6个月续保，具体以开具单据为准
7.全部服务费用现场与工程师确认，据实开具收款收据
8.故障如实检测判定，杜绝虚构故障、过度维修
9.配件信息完整登记，接受用户核验配件来源
10.服务响应及时，用户反馈问题限时跟进处置
服务警惕
1.警惕机身SN码磨损涂改，丧失保修资格
2.警惕把运输、自行拆卸造成损坏申报质量故障
3.警惕维修前不告知价格，完工临时加价收费
4.警惕故意放大故障，诱导更换非必要配件
5.警惕以副厂劣质配件冒充原厂配件更换
6.警惕维修简单通电，不做完整功能测试遗留隐患
7.警惕不给用户维修工单，后续出现故障无维权依据
8.警惕未经允许带走更换下旧零部件
9.警惕带电违规维修，引发触电、设备烧毁险
10.警惕私下接单脱离西屋流程，出现问题无人担责