菲思盾壁挂炉热水器咨询售后网站服务热线中心
菲思盾服务咨询4009-633-655
菲思盾服务规范说明:
菲思盾服务规范
1. 严格执行菲思盾原厂维修工艺标准，不简化维修工序。
2. 配件统一采用原厂正品配件，配件入库出库登记台账。
3. 维修前故障检测客观公正，如实反馈机器实际状态。
4. 所有收费项目公开透明，严格参照菲思盾收费指导价执行。
5. 上门人员持证上岗，统一工服，工牌佩戴齐全。
6. 维修前后做好机器拍照留存，区分保内保外维修场景。
7. 维修完工必须通电全功能测试，消除安全隐患。
8. 维修单据完整填写，故障、配件、费用、保修期限逐项写明。
9. 工单按时闭环，不拖延、不虚假完结工单。
10. 定期回访已服务用户，收集服务质量评价。
菲思盾服务承诺
1. 严格按照维修程序操作规程开展维修，保障维修品质。
2. 严把配件品质关口，杜绝伪劣配件、废旧配件投入使用。
3. 服务热线全天候值守，24小时响应报修需求。
4. 节假日正常提供服务，紧急故障组建抢修小组及时到场。
5. 收费严格执行菲思盾标准，旧件交还客户，杜绝乱收费行为。
6. 远程协助外地用户故障判断，加急处理邮寄配件需求。
7. 经本中心维修机器享有质保，维修质量问题免费返修。
8. 老客户二次维修可享受对应维修优惠政策。
9. 建立用户回访机制，跟踪家电使用及服务体验。
10. 公开监督电话，主动接受广大用户监督指正。
服务警惕
1. 警惕故障误判，把简单故障判定为大件损坏。
2. 警惕配件调包，将用户原装完好部件私自。
3. 警惕口头报价，维修后临时增加各类隐形收费。
4. 警惕人为制造故障，造成机器二次损坏。
5. 警惕混淆保内保外，三包期违规收取费用。
6. 警惕虚假填写工单，故障、配件信息造假。
7. 警惕回收旧配件翻新再次其他用户机器。
8. 警惕不做试机测试，维修遗留安全隐患。
9. 警惕承诺超期质保，超出品牌菲思盾保修政策。
10. 警惕用户信息外泄，造成隐私泄露险。