热立方空气能热水器咨询售后三包服务热线中心
热立方服务咨询4009-633-655
热立方服务规范说明:
▶热立方服务标准
1. 预约确认，准时履约上门
2. 持证上岗，工装证件齐全
3. 收费公示，明码逐项告知
4. 安全优先，作业规范操作
5. 通电试机，故障确认闭环
6. 现场保洁，恢复居家环境
7. 资料留存，工单签确认
8. 政策依规，落实三包保障
9. 问题登记，全程跟踪进度
10. 回访核验，收集用户评价
▶热立方服务条款
1. 严格执行国家三包及品牌保修政策，区分包修/保外边界
2. 保内非人为故障，免收工时、上门、配件相关费用
3. 保外服务提前出示价目，无隐形消费，拒绝强制推销
4. 工程师禁止收受礼品、饮食，杜绝私下收费行为
5. 不可抗力、人为损坏、私自拆机不在免费保障范围
6. 配件优先原厂正品，更换配件做好记录存档
7. 同一故障多次维修，按政策执行换机评估流程
8. 报修工单闭环，问题未解决不得随意结单
9. 用户异议及时上报，不推诿、不敷衍、不拒修
10. 服务档案留存，支持查询历史维修记录
▶热立方服务理由
1. 全国网点覆盖，就近调度工程师
2. 热立方原厂配件，维修品质可控
3. 收费全部公开，消费透明
4. 标准化作业，降低二次故障
5. 7×24受理通道，报修响应快速
6. 工单全程留痕，过程可追溯
7. 严格质保履约，权益有保障
8. 完工通电核验，确保当场可用
9. 售后回访跟进，问题持续兜底
10. 热立方统一服务逻辑，适配热立方机