乐都壁挂炉锅炉咨询售后商服务热线号码
乐都服务咨询4009-633-655
乐都服务规范说明:
乐都服务流程
1.接单登记:接收报修，完整录入品牌、机、故障、联系方式、地址
2.预约排期:和用户沟通，确认上门时间，生成服务工单
3.上门准备:备齐工具、配件、防护物料，出发前电话提醒用户
4.入户防护:到达现场，出示证件，穿戴鞋套，铺设作业垫布
5.检测沟通:设备全面检测，向用户如实说明故障情况以及方案
6.确认施工:保外维修出具报价，用户确认同意后开展检修作业
7.维修实施:按原厂工艺拆装检修，更换配件，规范完成作业
8.测试验收:整机通电多模式运行测试，确认故障彻底消除
9.现场复原:清理作业垃圾，带走废料，恢复家居现场原貌
10.闭环归档:讲解保养知识，填写工单，用户签确认，回访跟进
乐都服务礼仪
1.上门敲门轻缓，得到许可再入户，不随意推门闯入
2.见面主动问好，自我介绍，出示服务资质证件
3.沟通语速平缓，耐心倾听用户描述，不随意打断用户讲话
4.不随意触碰、挪动用户家中私人物品
5.不在用户家中抽烟、喝水、吃饭，不索要任何礼品馈赠
6.作业过程不大声喧哗，工具轻拿轻放，减少噪音干扰
7.出现问题主动致歉，不找借口推诿，不和用户争执顶撞
8.不随意评价用户家居环境，不谈论无关的私人话题
9.完工之后礼貌致谢，告知报修反馈渠道
10.离开时轻声道别，轻轻关门，不制造噪音
乐都服务理由
1.标准化完整服务流程，每一步有章可循
2.工单信息完整登记，减少服务信息差错
3.上门提前提醒，方便用户做好接待准备
4.入户全套防护，保护家装家具不受损伤
5.故障检测如实沟通，方案
6.施工前用户确认，杜绝私自动工
7.对标原厂工艺维修，保障维修质量
8.完工测试+现场清理，服务完整交付
9.服务礼仪规范，上门体验舒适得体
10.工单归档+回访，实现全流程闭环管控