扬子空气能热水器咨询售后服务客服电话
扬子服务咨询4009-633-655
扬子服务规范说明:｜标准（制度公示用，严谨）
扬子服务规范说明
1. 严格执行国家三包法规，区分保内保外责任边界
2. 工单闭环管理，报修‑派单‑履约‑回访全链路留痕
3. 收费全部公开透明，先确认方案再施工，杜绝隐形消费
4. 工程师持证上岗，统一工服工牌，原厂工具作业
5. 配件优先原厂件，配件信息、质保期限如实告知用户
6. 禁止私下收费、收受礼品、吃喝用户，恪守服务红线
7. 作业严守安全规范，用电、拆机操作符合安全标准
8. 故障如实判定，不夸大故障，不诱导不必要更换配件
9. 完工清理现场，恢复家居原貌，不给用户遗留杂物垃圾
10. 服务后主动回访，受理异议，争议工单及时跟进处置
扬子服务流程
1. 用户报修:线上/热线受理，完整登记故障、地址、联系方式
2. 工单分派:就近匹配工程师，快速下发服务工单
3. 预约确认:工程师联系用户，确认上门时间，初步预判故障
4. 上门履约:按约定时间抵达，核验身份，征得许可进场
5. 现场检测:外观‑通电‑逐项排查，明确故障点位
6. 方案告知:说明故障、可选方案、费用、工期，取得用户确认
7. 实施作业:维修/安装/更换配件，标准化操作施工
8. 调试验收:开机测试，确认功能恢复正常，用户现场验收
9. 现场清场:工具收纳，清理作业垃圾，复原周边环境
10. 闭环回访:提交工单，服务完成后开展满意度回访
扬子服务礼仪
1. 仪容整洁，工服干净，佩戴工牌，保持得体形象
2. 轻敲门/按门铃，自报身份，等待应答，不粗暴叩门
3. 进门主动穿戴鞋套，不随意触碰私人物品
4. 用语礼貌，多用您好、打扰、麻烦您、感谢、抱歉等敬语
5. 站姿坐姿端正，不倚靠家具，不随意翻看用户家中物品
6. 耐心倾听诉求，不打断用户讲话，讲解，少用专业术语
7. 现场不抽烟、不吃喝、不闲聊，不与用户发生争执
8. 遇到问题委婉沟通，有错主动致歉，不推诿辩解
9. 完工主动请用户查验，逐项讲解使用与保养要点
10. 离场礼貌道别，有后续问题告知联系渠道
扬子服务理由
1. 扬子覆盖，扬子标准服务体系
2. 网点广，就近派工，缩等待时长
3. 持证专业工程师，熟悉扬子机，故障判断精准
4. 原厂正品配件，保障设备使用寿命
5. 明码标价，保内按政策免费，保外费用提前明示
6. 全流程工单留档，服务可追溯，有据可查
7. 安全作业标准，规避家电检修带来用电险
8. 完工清理，服务不留脏乱，体验更省心
9. 售后回访跟进，问题闭环，不做一锤子服务
10. 遵从三包法规，用户权益有制度保障