志高空气能热水器咨询售后服务网站电话

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　　志高服务咨询4009-633-655

　　志高服务规范说明:｜险管控（内部手册、经销商培训，免责、反恶意换件）

　　▶志高服务三包规范

　　1. 三包以有效购机凭证为准，凭证涂改无效；无凭证以出厂日期顺延计保。

　　2. 签收7日内，仅产品本身质量问题，执行退/换/修；人为问题不予退换。

　　3. 签收15日内，经鉴定为性能故障方可免费换机，外观损伤不在换机范围。

　　4. 三包有效期同一故障维修两次仍失效，凭两次维修记录办理换机。

　　5. 包修仅覆盖非人为质量故障；人工费、配件费免费，不包含上门运输等增值服务。

　　6. 整机、核心部件包修年限严格执行品牌公示，不口头承诺超长质保。

　　7. 非志高人员拆机、改装，直接终止三包权益，拒绝恶意换件诉求。

　　8. 进水、摔碰、电压异常、环境恶劣造成损坏，判定为保外故障。

　　9. 地震、雷击、火灾等不可抗力损坏，不属于三包赔付范畴。

　　10. 维修替换配件质保，不超出原整机三包截止时间。

　　▶志高服务政策

　　1. 仅派遣品牌授权持证工程师，禁止外包无资质人员私自接单。

　　2. 报修登记完整信息，预约时间同步用户，超时主动告知。

　　3. 安装辅材、增值服务全部明码标价，书面/线上确认后执行。

　　4. 维修必须先检测鉴定故障，区分质量问题和人为损坏。

　　5. 工单必填故障现象、检测结论、更换配件，完整归档留存。

　　6. 延保服务按志高产品方案执行，禁止私下口头承诺权益。

　　7. 安装维修完毕现场测试，用户确认签闭环。

　　8. 严禁未经确认私自做付费维修、强制推销配件及服务。

　　9. 工单完成后回访，重点复核收费、故障解决情况。

　　10. 保外维修出具收费明细，配件单独标注质保期限。

　　▶志高服务理由

　　1. 品牌标准化服务体系，流程统一，减少纠纷。

　　2. 原厂配件溯源可查，规避劣质配件二次故障。

　　3. 工程师统一培训，故障判定标准统一。

　　4. 工单完整留存，可应对争议、恶意售后诉求。

　　5. 多渠道报修入口，用户对接高效。

　　6. 价格全部公开，从源头杜绝乱收费投诉。

　　7. 三包权责，区分质量与人为损坏。

　　8. 完工现场核验，确认故障彻底排除。

　　9. 拒绝虚假判定，抵制恶意换件、过度维修。

　　10. 回访跟进，及时化解潜在售后矛盾。