LG冰箱-洗衣机各售后三包服务热线多少
LG服务咨询4009-633-655
一、LG服务规范说明（客服宣讲·电话告知客户专用）<br />
LG维修服务服务规范告知<br />
1. 我们设置三层监督保障:您现场实时监督、售后专员电话回访、总部质检人员抽查，全程保障您的消费权益。<br />
2. 配件管理设有严格红线，翻新二手配件、质量不达标的副厂配件我们完全禁止使用，执行零容忍政策。<br />
3. 任何违规劣质配件都不允许技师带进您家、维修车辆和维修工位，每日出车前统一检查工具物料。<br />
4. 如果查出工作人员私自带入、使用劣质翻新配件，公司会对涉事人员从严处罚，包含罚款、停岗、取消服务资格等处理。<br />
5. 所有上门维修师傅全部持证上岗，没有品牌维修资质的人员绝不安排上门服务。<br />
6. 师傅上门第一件事主动出示服务证件，介绍自己的身份与从业资质。<br />
7. 检查家电故障后，如实跟您沟通设备问题，不误导、不虚构故障问题。<br />
8. 给您提供维修方案，明确告知使用什么配件、配件价格、维修工时费用，做到价格完全透明。<br />
9. 所有维修项目和费用必须征得您同意之后，师傅才会开始维修，您不同意绝不操作。<br />
10. 维修结束后会有回访电话，您可以随时反馈服务问题，我们会依据客户反馈开展质检复核，严肃处理各类违规行为。
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二、LG 服务规范说明｜
十要
1. 要严格执行LG 原厂服务流程，落实上岗资质核验管理
2. 要工单闭环管理，上门前后及时更新工单状态，异常问题及时上报主管
3. 要科学检测设备，留存检测判断依据，维修方案做到有据可依
4. 要坚持用户自愿原则，增值服务、配件更换必须取得客户明确书面/口头确认
5. 要执行收费透明制度，所有收费严格执行品牌LG 价目，明细录入系统
6. 要配件全流程管控，原厂配件出库、使用、旧件回收登记完整留痕
7. 要规范现场作业安全操作，落实用电、高空作业安全规范，杜绝安全事故
8. 要客观告知设备现状，区分“建议更换”和“必须更换”，严禁概念混淆
9. 要受理客户异议，遇到收费、方案争议不得和用户争执，及时申请后台介入
10. 要恪守职业操守，接受公司质检、回访抽查，违规问题主动报备
十不准
1. 不准无有效上岗证外派工程师上门作业，严禁外包人员脱管作业
2. 不准虚构故障、渲染险，利用信息差误导客户消费
3. 不准套路式推销各类附加服务，严禁诱导客户更换尚可正常运行的零部件
4. 不准为追求业绩，把可修复部件直接建议整体总成更换，过度维修
5. 不准私收费用、加价牟利，不准拆分项目巧立名目增加用户支出
6. 不准混用非认证配件，不瞒报配件品质，新旧配件不弄虚作假
7. 不准先施工后报价，未征得客户确认私自开展额外维修项目
8. 不准拒绝用户保留旧件的合理诉求，故意损毁、藏匿换下旧配件
9. 不准隐瞒产品真实状态，欺骗客户强制购买清洗、延保等增值产品
10. 不准瞒报服务投诉，销毁工单证据，规避公司质检回访处罚
三、LG规范服务说明（条款·工单背面）
LG售后服务准则
1. 接待诉求:直面疑问，无回避、无敷衍、无推诿
2. 检测原则:客观实测，如实判定设备真实故障
3. 行为禁令:禁止编造虚假故障、虚构损坏部位
4. 维修底线:不诱导多余维修、非必要配件更换
5. 方案告知:维修流程、配件、费用完整说明
6. 经营红线:严禁虚判故障、小病大修等过度维修
7. 档案管理:检测数据、故障情况完整如实记录
8. 服务流程:维修方案确认用户许可后方可施工
9. 收费管理:统一公示收费标准，维修前预估总价
10. 售后保障:完工复检，开放复测、异议申诉渠道