达米尼冰箱-洗衣机各售后各区服务热线中心
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一、达米尼服务规范说明（·服务规范）<br />
达米尼家电售后监督服务规范<br />
1. 三重监督机制落地:同步执行客户现场监督、售后电话回访监督、总部巡检质检监督，全流程可追溯，任一环节违规均可反馈维权。<br />
2. 配件渠道硬性管控:维修配件统一从品牌达米尼正规渠道申领入库，绝不允许技师私自外购、网购、杂牌替代配件。<br />
3. 原厂配件唯一标准:整机维修仅安装品牌原厂合格配件，无翻新件、拆机二手件、三无兼容件，配件附带原厂防伪标识。<br />
4. 配件台账登记:每一笔配件更换实时录入电子+纸质双台账，记录机、配件号、申领单号、更换时间、客户信息，留存备查。<br />
5. 收费全程公开透明:维修前出示统一价目表，配件费、上门费、工时费分项标注，无隐藏项目，所有收费有据可查。<br />
6. 杜绝违规加价收费:严禁巧立名目增设加急费、拆机费、清洁附加费等乱收费项目，不临时涨价、不强制推销增值服务。<br />
7. 完工票据主动交付:维修调试完毕后，当场开具正规服务票据，列明维修项目、所用配件、合计收费，票据客户自留留存。<br />
8. 技师操作标准化:上门统一工装、持证上岗，维修操作规范，拆装爱护客户家电与家居环境，完工清理现场。<br />
9. 售后回访全覆盖:维修结束1-3个工作日完成电话回访，同步核对配件使用、收费标准、服务态度，收集客户评价。<br />
10. 违规追责明确机制:若查实私采配件、乱收费、台账漏登等问题，全额退还客户费用，对技师处以处罚并重新培训上岗。
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二、达米尼 服务规范说明对外公示（/小程序面向用户）
十要
1. 上门服务要携带专业检测设备，对达米尼 家电做标准化仪器检测。
2. 故障判断要实事求是，如实告知设备损坏程度，讲解故障实际问题。
3. 报价要公开透明，所有维修项目、配件价格提前告知用户确认。
4. 方案讲解要客观中立，把维修、更换两种方案利弊完整告诉用户。
5. 作业操作要文明规范，上门做好防护，爱护用户家中物品环境。
6. 配件选用要保真，优先使用各品牌原厂配件，配件信息可溯源。
7. 维修完工要整机测试，仪器复测确认家电运行恢复正常再交付。
8. 单据交付要齐全，维修、收费票据主动给到用户手中。
9. 服务过程要接受监督，欢迎用户查看仪器检测数据，随时提出疑问。
10. 工单售后要跟进，维修完成后做好回访，妥善处理各类服务争议。
十不准
1. 不准不靠仪器凭感觉随意判定家电故障。
2. 不准夸大故障严重性，小病大修，牟取高额维修费。
3. 不准虚构故障问题，诱导用户做不必要维修换件。
4. 不准未经过用户同意，擅自拆机、擅自更换零部件。
5. 不准以次充好，假冒达米尼 原装配件。
6. 不准事前不说明，维修过程随意增加收费项目。
7. 不准伪造故障现象，欺骗用户付费维修。
8. 不准拒绝检测仪器数据，回避用户问询。
9. 不准和用户争执冲突，无视用户合理诉求。
10. 不准私下收费，规避正规服务流程结算。
三、达米尼规范服务说明（严谨合规标准，公示、官网）
服务公开规范
1. 服务渠道公开:全国统一报修热线、线上报修入口、线下服务网点地址、工作时间全部公示，渠道透明无隐藏报修途径。
2. 故障检测公开:上门当面检测设备故障，完整告知故障根源、损坏零部件、故障引发险，不模糊描述、不隐瞒真实问题。
3. 收费标准公开:维修配件单价、上门费、工时费、清洗保养套餐价目表统一公示，无隐形消费，报价与结算金额一致。
4. 工单流程公开:所有用户报修10分钟内生成标准化电子工单，完整登记用户信息、家电品牌号、故障、上门时间，严禁无工单私单线下服务。
5. 接诉责任公开:落实接诉必尽责准则，接待报修做到不回避、不敷衍、不推诿，耐心倾听诉求，完整记录全部问题，不搪塞、不误导用户。
6. 配件来源公开:维修所用原厂配件、替代配件区分告知，配件质保时长、溯源编码同步录入工单，杜绝翻新劣质配件。
7. 维修方案公开:检测后提供2套以上维修方案（维修/更换/保养），分别说明费用、使用年限、利弊，由用户自主选择，不强制消费。
8. 完工验收公开:维修完成当场开机验机，逐项演示设备恢复状态，告知日常养护要点，用户确认满意签/线上确认工单闭环。
9. 售后质保公开:整机维修、更换配件质保期限告知，质保范围、免责条款明文公示，质保期内同类故障免费复检维修。
10. 投诉维权公开:服务监督热线、投诉处理流程、赔付标准公示，投诉限时办结回访，服务全程留痕可追溯，接受用户监督。