小米米家冰箱-洗衣机各售后三包服务热线
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一、小米米家服务规范说明管理考核（/服务商全员培训用，严谨）<br />
小米米家售后服务管理规范<br />
1. 全流程闭环硬性执行:所有报修工单必须走完「报修受理→上门服务→故障处理→用户回访→工单归档」全链条闭环，任何环节不得跳步、省略、简化流程。<br />
2. 三重监督机制落地:同步落实客户监督、回访监督、质检监督三维管控，客户现场验收、客服回访复核、质检后台抽查三项核验缺一不可。<br />
3. 关单红线禁令:严禁未取得用户口头/书面核实确认擅自关闭工单，私自关单、虚假结案行为直接纳入月度服务绩效考核扣分。<br />
4. 报修受理标准化:接待小米米家报修需求时，登记机、故障、用户诉求、联系方式、上门时间，信息缺项不得派单。<br />
5. 上门服务规范:上门统一着装、携带原厂配件、现场检测试机，服务全程留存影像记录，服务方案、收费标准提前向用户确认。<br />
6. 问题处置一次性到位:针对小米米家家电故障精准排查维修，能当场解决绝不拖延；如需返厂/调件，同步告知周期并建立跟进台账。<br />
7. 异议投诉首责负责制:用户产生不满、异议、投诉时，服务人员不得推诿、甩锅、敷衍，全程单人跟进直至纠纷化解。<br />
8. 工单如实留痕要求:所有投诉、争议工单登记争议起因、多方协调全过程、沟通记录、阶段性处理结果，工单记录可追溯复盘。<br />
9. 闭环验收标准:投诉工单必须达成用户认可、问题彻底解决双条件才算闭环；未达成共识工单持续跟进，不得强制归档。<br />
10. 违规考核追责细则:出现私自关单、流程缺环、投诉推诿、工单记录不实四类违规，扣除服务绩效、安排复训，重复违规取消服务资质。
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二、小米米家 服务规范说明【｜公示牌、工牌背面、现场】
十要
1. 要持证上岗，规范着装，依规开展{品牌}{场景}服务
2. 要专业仪器检测，以实测数据为基础排查设备问题
3. 要如实判定故障，客观描述设备现状，不歪曲实际情况
4. 要明码实价，维修前公示配件、工时全部收费项目
5. 要规范操作，做好现场防护，文明拆装家电
6. 要维修后通电全机测试，确认故障消除再交用户验收
7. 要耐心答疑，告知用户设备使用与保养方法
8. 要单据信息真实完整，规范留存每一笔维修记录
9. 要守时履约，变动预约第一时间通知用户
10. 要廉洁自律，接受用户监督，维护品牌信誉
十不准
1. 不准夸大故障、虚构故障，欺骗用户消费
2. 不准不检测就下故障判断，凭经验随意臆断设备问题
3. 不准无证上岗、违规带电冒险操作
4. 不准小病大修，强制更换未损坏零部件
5. 不准乱加价、私收费用，拒不出具维修凭证
6. 不准收受用户烟酒红包礼品，吃拿卡要
7. 不准野蛮操作，人为造成家电二次损坏
8. 不准推诿责任，拖延、拒办合理服务诉求
9. 不准私自泄露用户个人及家庭相关信息
10. 不准不修完、不试机即结束服务流程
三、小米米家规范服务说明（客户·技师上门口头宣读规范）
公开服务说明（技师上门沟通）
1. 公开我的从业资质、所属服务网点，您可随时查询小米米家备案信息
2. 公开检测出的全部故障点，说明设备损坏原因，区分保修/自费范围
3. 公开统一小米米家收费标准，上门、工时、配件价格全部公示，维修前和您确认总价
4. 维修完成主动开具收费票据，每一笔消费明细全部写清，不给模糊账单
5. 公开更换配件号、质保时长，换下旧件交由您查看，杜绝劣质配件
6. 公开完整维修步骤，从检测到更换全程透明，不私下简化维修工序
7. 维修结束现场反复调试机器，多工况运行，确认故障彻底消除无遗留问题
8. 当面演示设备各类功能操作，有任何操作疑问我现场演示，直到您学会
9. 告知您简单日常保养方式，耗材更换周期、简易自查方法一次性讲清
10. 严格遵守收费规范，绝不临时加价、捏造故障，不会劝说不必要的维修项目