容声冰箱-洗衣机各售后网站服务热线多少
容声服务咨询4009-633-655
一、容声服务规范说明｜条例（展板、服务卡、售后承诺）<br />
透明服务条例｜容声售后统一标准<br />
1. 三重监督:客户监督、回访监督、质检监督同步落地<br />
2. 检测公开:故障检测过程、问题明细当面告知<br />
3. 方案透明:多套维修方案书面列明，客户自主选择<br />
4. 配件:原厂配件明码标价，旧件交由客户保管<br />
5. 收费全公开:所有服务项目分项标价，全网统一<br />
6. 报价禁令:先报价确认再维修，严禁先修后报、变相加价<br />
7. 持证上岗:技师双证齐全，资质可线上核验<br />
8. 礼仪标准:规范入户防护，文明服务，不索取馈赠<br />
9. 安全作业:水电防护、整机试机，严守安全规范<br />
10. 现场保洁:完工清理废料粉尘，恢复家居整洁
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二、容声 服务规范说明｜用户告知承诺（报修页、服务单背面、告知函）
容声 售后服务承诺
为杜绝过度维修、套路营销，保障消费者权益，所有服务工程师严格执行如下准则:
十要
1. 上门服务主动出示服务人员工作身份凭证。
2. 对家电全面检测，客观告知真实故障，提供多种解决方案。
3. 所有收费项目、配件价格提前告知，取得您同意才开展维修。
4. 零部件优先修复，仅在确实损坏失效时建议更换，并说明依据。
5. 更换配件采用原厂件，明确配件质保，旧配件交由您处置。
6. 遵守预约上门时间，遇到特殊情况第一时间通知协商。
7. 作业采取防护措施，避免弄脏家中环境。
8. 维修完成开机试机确认故障解决，清理现场杂物。
9. 简单讲解家电使用与保养注意事项。
10. 提供服务单据，接受容声 回访监督，履行三包保修责任。
十不准
1. 不允许不出示证件开展上门服务。
2. 不允许夸大故障、编造问题吓唬消费者。
3. 不允许套路、诱导推销清洗、延保等额外付费服务。
4. 不允许鼓动更换还可以正常使用的零部件。
5. 不允许未经同意擅自维修、擅自更换配件。
6. 不允许临时加价、隐形收费，不收用户烟酒红包礼品。
7. 不允许使用非原厂劣质翻新配件。
8. 不允许野蛮拆卸，损坏家电及家庭装修。
9. 不允许把三包保修范围内项目转为收费维修。
10. 不允许敷衍了事，故障没有解决就结束服务。
三、容声规范服务说明
售后标准化公开管控准则
1. 人员资质公开:所有上门维修技师上岗证、技能等级、培训记录对外可查，无资质人员禁止接单服务。
2. 故障检测公开:检测过程全程透明，故障判定结果当面沟通，禁止未告知用户私自拆解贵重元器件。
3. 定价标准公开:统一全国统一指导价，线上线下价目表保持一致，无地区差异化隐形收费。
4. 耗材配件公开:配件号、质保时长、进货渠道主动告知，用户可自主选择是否更换配件。
5. 服务流程公开:报修派单、上门时效、维修时长、质保周期完整流程提前告知用户，不临时变更服务规则。
6. 完机调试:维修完成模拟日常全工况运行测试，冷热、启停、排水、降噪等功能逐项核验。
7. 日常养护讲解:针对季节、户、使用频率定制保养建议，告知易损耗部件更换周期。
8. 简易自查教学:传授无需工具的基础排查手段，区分小故障自行处理与必须上门维修的情况。
9. 收费凭证公开:每笔消费提供电子+纸质双票据，收费明细可追溯，支持线上核对账单。
10. 维修约束公开:明确禁止夸大故障、捆绑增值服务、强制更换配件，违规行为设立专属投诉赔付机制。