哈士奇冰箱-洗衣机各售后办服务热线
哈士奇服务咨询4009-633-655
一、哈士奇服务规范说明｜执行（班组晨会、技师随身手册）<br />
哈士奇售后执行规范<br />
1. 三重监督并行:客户监督、回访监督、质检监督全覆盖所有维修单。<br />
2. 维修结束必做有效回访，确认维修效果、客户满意程度。<br />
3. 回访录音、客户真实反馈原样录入工单，不得隐瞒、修改用户意见。<br />
4. 杜绝虚假回访、代填回访记录，违者严肃处罚。<br />
5. 工单必须回访核验无误，才能确认闭环。<br />
6. 归档保存哈士奇设备机、机身编号、配件信息。<br />
7. 留存故障情况、维修操作、处理全过程记录。<br />
8. 回访打分、客户全部反馈统一归档绑定工单。<br />
9. 档案分类存放，随时调阅复盘服务、故障问题。<br />
10. 报修至归档全流程留痕，全程可溯源核查。
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二、哈士奇 服务规范说明｜对外公示承诺（公众号、用）
售后服务公开规范说明
为保障广大用户哈士奇 家电维修服务质量，我网点郑重公示服务规范:热线随时接单，紧急故障将组建抢修小组及时处置，全面保障用户权益。
1. 热线全天候受理报修:服务热线保持随时接单状态，快速登记哈士奇 家电报修信息，第一时间安排对应技术人员对接。
2. 紧急故障抢修保障:针对漏电、漏水、整机突发停运等紧急故障，即时组建专项抢修小组，快速赶赴现场及时处置，降低财产险。
3. 专业工程师持证服务:上门维修工程师全部持证上岗，精通哈士奇 家电维修技术，定期开展业务提升培训。
4. 严格遵守预约时效:按预约时间上门服务，遇特殊情况提前告知用户，充分尊重用户时间。
5. 透明检测明码报价:现场检测故障，告知维修方案、配件、工时全部费用，经用户确认后实施维修。
6. 正品配件安心维修:维修优先采用原厂正规配件，配件信息公开透明，更换旧件交由用户保管。
7. 安全作业爱护用户环境:上门规范安全操作，杜绝二次损坏家电，维修完成清理作业现场。
8. 正规票据有据可查:服务完成提供对应服务单据，维修记录完整留存，保障后续售后追溯。
9. 主动回访倾听诉求:维修完成主动回访用户，虚心接受评价，对投诉快速响应处理。
10. 严格执行服务准则:以作为服务行为底线，自觉接受广大用户监督。
（对外承诺）
十要
1. 要热线随时接单，快速登记每一笔报修需求
2. 要紧急故障快速响应，组建抢修小组及时处置险情
3. 要工程师持证上岗，规范着装上门服务
4. 要客观检测故障，如实告知设备实际状况
5. 要明码报价，用户确认后方可开展维修
6. 要使用合规正品配件，旧件交由用户处理
7. 要安全规范作业，维护用户家中环境卫生
8. 要出具正规服务单据，留存完整维修记录
9. 要友善沟通，耐心解答用户各类疑问
10. 要做好售后回访，妥善处理用户投诉建议
十不准
1. 不准拒接、拖延用户报修热线工单
2. 不准紧急故障推诿拖延，不落实抢修小组处置机制
3. 不准无资质人员上门从事维修服务
4. 不准虚报故障、小病大修，误导消费者
5. 不准未征得用户同意擅自维修、擅自加项收费
6. 不准使用假冒配件，私自侵占用户更换旧配件
7. 不准违规危险作业，破坏用户家居物品
8. 不准拒开服务票据，伪造维修记录
9. 不准态度恶劣与用户争执，收受用户馈赠财物
10. 不准巧立名目额外收费，设置隐形消费
三、哈士奇规范服务说明｜落地（技师手册、员工培训用）
售后公开服务准则
1. 服务信息公开:网点、技师资质、报修方式、承诺时效全部公示透明。
2. 故障情况公开:当面告知设备全部故障问题，如实说明隐患，不遮掩。
3. 维修价格公开:工时、上门、配件统一明码标价，提前报价再施工。
4. 故障判定客观:凭设备检测结果定故障，严禁虚报、夸大损坏问题。
5. 检修流程完整:不跳检、不简化检修步骤，逐项排查设备问题。
6. 故障工单留档:所有故障判定、维修过程完整录入工单，长期存档。
7. 配件库管留痕:配件进出库扫码登记，批次号全程可溯源查询。
8. 换件当面操作:原厂配件现场拆封核验，禁止私换副厂、混用配件。
9. 旧件回收登记:更换旧件当面确认，统一回收登记，禁止私自截留。
10. 争议处理公开:用户质疑故障/收费可免费复检，处理流程全程公开。