新飞冰箱-洗衣机各售后诉求服务热线多少
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞服务规范说明｜（、、单页）<br />
新飞安心服务承诺<br />
1. 三重监督护航:客户评价、新飞回访、专业质检三重监管，售后全流程透明可控<br />
2. 服务三不底线:不回避、不敷衍、不推诿，所有用户问题主动承接<br />
3. 三条铁律红线:绝不避诉求、绝不敷衍服务、绝不推诿甩锅<br />
4. 全渠道极速响应:线上线下报修统一受理，有问必答，绝不冷处理<br />
5. 品牌持证技师:新飞专属认证师傅，专业维修各品类家电<br />
6. 明码标价无套路:上门提前收费，无隐藏加价项目<br />
7. 标准化上门服务:文明入户、完工清场，修好试机再离开<br />
8. 原厂正品配件:全系使用品牌原装配件，质保可查<br />
9. 售后回访全覆盖:服务结束主动回访，质检抽查把关<br />
10. 投诉快速闭环通道:疑难问题专人跟进，24小时给出解决方案
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二、新飞 服务规范说明【考核｜技师制度文件】
十要
1. 要严格执行新飞 维修技术标准，规范作业流程。
2. 要配齐校准合格的专业检测仪器，故障诊断以仪器实测结果为准。
3. 要客观评估故障轻重等级，把故障现象、险、可修复限度完整告知用户。
4. 要区分可修复、需换件、无维修价值三种情况，全部如实反馈给用户。
5. 要执行先报价、后施工，所有费用明细书面/线上提前告知用户确认。
6. 要配件出入库登记管控，做到配件溯源，杜绝不明来源配件上机。
7. 要维修前后留存设备检测数据，做好故障对比记录。
8. 要安全规范操作，落实用电安全，杜绝野蛮拆机损坏家电。
9. 要礼貌沟通，耐心解答用户疑问，客观讲解设备保养知识。
10. 要服从回访核查，对故障判定、收费项目接受复核校验。
十不准
1. 不准仪器未校准、工具不全情况下开展故障检测维修。
2. 不准歪曲故障实际程度，小故障说成重大损坏牟取暴利。
3. 不准虚设故障点，把正常部件判定损坏，强制用户更换配件。
4. 不准压低报价、维修中途临时加价，制造消费陷阱。
5. 不准私自替换用户家电完好零部件，以次换好。
6. 不准规避品牌配件流程，私自外购劣质配件品牌机器维修。
7. 不准对已无维修价值设备，刻意劝用户高价维修。
8. 不准和用户发生争执冲突，态度粗暴推诿问题。
9. 不准私下收款，绕开新飞 系统进行维修交易。
10. 不准篡改、伪造维修工单、检测记录，掩盖违规行为。
三、新飞规范服务说明｜客户告知（维修前纸质告知单，）
新飞售后服务承诺（公开规范）
1. 服务公开:技师证件、投诉电话、服务时效全部公示，透明可查
2. 故障公开:当面讲解机器故障点、损坏原因，不遮掩问题
3. 价格公开:维修各项收费明码标价，提前报价，同意再施工
4. 客观判障:凭仪器检测结果定故障，不凭主观随意判断机器问题
5. 严禁虚报故障:不编造不存在的损坏，不小题大做增加维修项目
6. 检修流程不简化:全套检测步骤完整操作，不省略安全检测环节
7. 工单记录存档:故障判定、维修全过程写入工单，长期保存备查
8. 配件流转留痕:配件出库、上门更换扫码登记，每件配件可溯源
9. 配件规范使用:只使用原厂配件，禁止私自替换、混用杂牌配件
10. 旧件规范回收:换下损坏配件统一登记回收，客户自留旧件可登记备案