美的凡帝罗冰箱-洗衣机各售后客户服务热线多少
美的凡帝罗服务咨询4009-633-655
一、美的凡帝罗服务规范说明（化播报·客服脚本）<br />
美的凡帝罗售后服务标准（客服口头告知客户专用）<br />
1. 咱们服务有三层监督，您现场可以监督，我们售后会电话回访，总部质检也会抽查<br />
2. 所有上门师傅全都有正规资格证，上门会主动出示，没证您可以不让他干活<br />
3. 师傅上门都会好好跟您沟通，有问题好好说，不会跟您起争执，也不会乱推销东西<br />
4. 一进门就穿鞋套、铺防护布，保护您家地板和家具，不会弄脏刮坏家里东西<br />
5. 修美的凡帝罗机器都是按照厂家正规流程操作，不会随便乱拆乱换零件<br />
6. 全部修好之后一定会通电开机试一遍，确认机器没问题才算完工<br />
7. 干活留下的纸箱、垃圾、旧零件师傅全部带走，不用您自己收拾<br />
8. 简单毛病当场就能修好，如果机器坏得严重、缺配件，师傅当场跟您说清楚多久能修好<br />
9. 要是维修时间比较久，我们会主动跟您说进度，不用您一次次打电话来问<br />
10. 全程都能监督打分，服务有任何不满意您随时说，我们马上整改再跟您回访
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二、美的凡帝罗 服务规范说明【严苛内控｜内部考核培训，重红线追责，管理手册】
十要
1. 要严格执行美的凡帝罗 统一美的凡帝罗 收费基准，不得自主调价。
2. 要拆机检测后再判定故障，禁止仅凭口述故障下定维修结论。
3. 要坚持“能修不换”原则，配件可修复优先修复，更换必须讲清必要性。
4. 要主动区分基础维修与增值服务，明确告知哪些属于可选付费项目。
5. 要完整向用户解释三包范围，分清保内、保外边界，杜绝概念混淆。
6. 要更换配件时，旧件交由用户查验，配件质保条款当面告知。
7. 要发生价格、方案分歧时，及时上报后台，不和用户争执。
8. 要全程工单留痕，所有服务、收费明细完整录入系统存档。
9. 要文明礼貌服务，尊重用户选择，用户拒绝增值服务不得反复游说。
10. 要回访闭环，对用户投诉、异议第一时间响应处置。
十不准
1. 不准为提高营收刻意渲染设备险，恐吓用户消费。
2. 不准连环套路推销延保、深度清洗、耗材升级等非刚需服务。
3. 不准可修复零部件强行劝说更换，制造不必要更换需求。
4. 不准模糊报价、口头乱报价，不提供书面/工单费用明细。
5. 不准把保内免费项目包装成付费项目向用户收费。
6. 不准用户明确拒绝增值业务之后，继续纠缠反复营销推销。
7. 不准隐瞒配件真实状况，旧件截留不给用户核验。
8. 不准跨品牌乱套用配件，违规改装原厂家电结构。
9. 不准私自收取现金，规避美的凡帝罗 工单流程。
10. 不准敷衍故障，只做推销不解决用户原本报修问题。
三、美的凡帝罗规范服务说明｜化用户告知（技师上门口述，）
给您的服务保障说明
1. 全程服务流程全部跟您讲清楚，每一步做什么、需要多久提前说明，不临时加作业项目。
2. 机器哪里坏了、为什么坏，当面跟您说清楚，不藏故障、不夸大问题。
3. 所有维修价格明明白白公示，上门费、零件费、手工费分开写，没有隐藏收费。
4. 修好要花多少钱先报给您，您同意我再动手修，不同意不产生任何费用。
5. 绝不乱加价，不会忽悠您换没坏的零件，不没必要的维修项目。
6. 修好机器会长时间开机测试，各种模式都试一遍，确认问题完全解决。
7. 手把手教您机器怎么用，各个功能、模式怎么调一次讲透。
8. 告诉您平时怎么清洁、保养机器，减少故障、延长使用年限。
9. 教您简单自查小技巧，以后小问题自己就能快速处理。
10. 维修完给您开正规收费单据，换的配件有质保，有问题随时联系美的凡帝罗售后。