小天鹅冰箱-洗衣机各售后便民服务热线多少
小天鹅服务咨询4009-633-655
一、小天鹅服务规范说明（消费者维权·单页）<br />
三大主流家电品牌售后服务保障说明<br />
1. 服务全程接受三方监督:消费者现场监督、售后回访监督、质量质检抽查监督，保障服务透明<br />
2. 上门服务人员需主动出示从业资格证书，无证人员您有权拒绝其提供维修安装服务<br />
3. 服务人员需保持文明沟通态度，讲解故障、报价，不得使用粗暴、敷衍言语对待客户<br />
4. 进入住宅必须采取全套防护措施，避免施工划伤地板、墙面、家电、软装<br />
5. 所有设备维修、安装均严格按照小天鹅作业规范执行，保障设备质保不受影响<br />
6. 全部施工完成后必须通电试运行整机，排查全部功能故障，经您确认无误才算服务完成<br />
7. 服务产生的所有垃圾、废旧配件、包装材料由工作人员统一清理带走，恢复室内整洁<br />
8. 若设备存在严重故障、配件缺货无法当场修复，工作人员需当场明确告知处理时限<br />
9. 针对长时间维修的疑难工单，将主动定期向您同步调货、维修进度，无需您主动多次咨询<br />
10. 如您对服务不满意，可通过监督渠道反馈，将跟进整改并回访确认处理结果
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二、小天鹅 服务规范说明
十要
1. 要亮证上门
2. 要准时守约
3. 要先报后修
4. 要客观检障
5. 要原厂配件
6. 要安全施工
7. 要试机验收
8. 要清理现场
9. 要出具工单
10. 要接受监督
十不准
1. 不准无证服务
2. 不准编造故障
3. 不准小病大修
4. 不准乱加费用
5. 不准以次充好
6. 不准私收礼金
7. 不准推诿拒修
8. 不准粗暴言行
9. 不准违规作业
10. 不准拒给凭证
三、小天鹅规范服务说明｜
安心服务承诺
1. 服务流程公开，全程规范有据可查
2. 故障成因公开，如实告知设备问题
3. 收费标准公开，统一价目无隐形消费
4. 先报价后维修，用户确认再施工
5. 坚守收费红线，不加价、不套路、不推销过度维修
6. 完机长时间调试，彻底消除故障隐患
7. 细致讲解设备全部操作使用要点
8. 日常养护技巧，延长家电使用寿命
9. 现场教学简易自查，小问题用户自主处理
10. 出具正规票据，原厂配件质保公示