海尔卡萨帝冰箱-洗衣机各售后用户服务热线号码
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝 服务规范说明（｜、简介，）
海尔卡萨帝 家电维修服务准则
1. 坚持先检测故障，查清问题之后再提供维修方案，杜绝盲目拆机。
2. 逐项列明全部维修费用，价格公开透明，所有收费一目了然。
3. 严格执行确认机制:用户认可报价前，不开展任何维修操作。
4. 区分在保、超保设备，严格遵循海尔卡萨帝 原厂保修条款执行服务。
5. 维修过程出现额外故障，必须二次沟通报价，不擅自增加维修项目。
6. 配件规格、来源、质保时长主动说明，充分尊重用户选择权。
7. 若用户检测后放弃维修，原样复原家电，收费规则提前讲清，不强制消费。
8. 维修完毕现场测试机器，确保故障解决，开具服务单据留存依据。
9. 技师统一规范服务行为，不索要额外小费、不强行推销增值项目。
10. 服务全程可追溯，支持用户核验网点资质、工单信息。
二、海尔卡萨帝服务准则说明｜条款轻量化（打印小票、服务通知单）
售后说明
1. 本标准兼容海尔卡萨帝家电授权售后全部服务场景。
2. 机器核心部件享受三包保障，全部耗材不提供免费更换。
3. 遥控器、各类滤网属于消耗配件，终身自费，不保免费换新。
4. 使用环境、使用时长会加速耗材老化，建议定期自主清洁保养。
5. 在保机器维修，耗材更换费用依旧由用户承担。
6. 遥控器遗失、磕碰损坏，不属于产品质量故障，维修不免费。
7. 原厂耗材价格透明公开，用户拥有选购自主权。
8. 使用非标配件引发故障，相关问题无法享受海尔卡萨帝保修。
9. 上门服务费不含任何耗材配件成本，分开计价。
10. 上门前可咨询耗材报价，确认无误再安排维修。
三、海尔卡萨帝服务规范说明（标准稳重｜线下公示、单页）
诚信为本，透明无忧——价格公开、流程透明，让每一笔消费都安心
1. 兼容海尔卡萨帝全品类家电报修、安装、维保业务，统一服务标准。
2. 收费价目长期对外公示，上门费、检修工时、原厂配件明码标价，杜绝临时加价。
3. 上门先检测、出具完整维修方案与费用，客户确认后方可开展作业。
4. 服务人员统一着装持证上岗，规范礼仪，保护居家环境，完工清理现场。
5. 配件优先选用品牌原厂备件，新旧配件现场，来源全程可追溯。
6. 区分保修、包修权责，界定海尔卡萨帝原厂质保范围与保外收费规则。
7. 全程工单记录服务节点，报修、预约、上门、完工进度可随时查询。
8. 严禁强制推销增值项目，不诱导不必要配件更换与过度维修。
9. 服务完成提供消费凭证与维保质保说明，留存售后维权依据。
10. 设立客诉快速通道，如存在违规收费、服务不规范问题，及时核实妥善处置。