大宇冰箱-洗衣机各售后服务方电话

　　大宇冰箱-洗衣机各售后服务方电话

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明（公文｜内部管理制度、对外服务协议）

　　大宇 家电上门故障检测管理规范

　　1. 技术人员上门须严格执行各品牌原厂检修工艺，使用标准检测工具采集运行数据，作为故障判定依据。

　　2. 故障结论必须匹配实测现象，严禁主观臆断、虚构故障点、夸大零部件损坏范围。

　　3. 精准甄别使用不当、环境因素、电气波动、元件老化、外力破损等不同故障诱因，判定结果有据可查。

　　4. 向用户同步完整故障报告，列明受损部件、故障影响、多种处置方案以及对应全部费用明细。

　　5. 充分保障用户选择权，禁止通过夸大安全隐患、编造连锁故障，迫使用户接受维修项目。

　　6. 收费标准对标大宇 指导价，各项费用分类公示，杜绝乱收费、巧立名目增收。

　　7. 非故障类问题、简易调试问题，予以免费指导，不得包装成维修项目收取费用。

　　8. 拆机、通电测试等操作充分保障设备安全，规避触电、漏水、部件破损等二次险。

　　9. 用户对故障结论存有争议时，配合开展二次复核检测，耐心解答各项疑问。

　　10. 将“杜绝虚假诊断、禁止夸大故障”纳入服务考核，违规人员按制度严肃追责。

　　二、大宇服务准则说明（险警示｜配图）

　　家电维修重要提醒

　　1. 大宇家电统一执行以下售后判定标准，请各位用户知悉。

　　2. 划重点:只要检测为人为损坏，哪怕机器仍在保修期内，所有维修费用全部自费。

　　3. 搬运跌落、碰撞挤压、进水淋水、液体腐蚀损坏硬件，均认定人为损坏。

　　4. 电压异常、停电跳闸、雷击浪涌、劣质排插供电导致烧毁，全额收费维修。

　　5. 禁止自行拆机检修，私自拆解后的机器不再享有免费保修权益。

　　6. 所有收费项目公开透明，检测完毕一次性报价，无临时加价行为。

　　7. 维修仅提供品牌原厂配件，第三方配件不纳入大宇保修体系。

　　8. 动物进入机器内部、杂物堵塞造成故障，属于用户保管不当。

　　9. 人为损坏维修完成后，仅对本次更换配件提供期质保，整机不恢复原三包时长。

　　10. 故障存在争议时，可由品牌大宇技术人员复核检测结果。

　　三、大宇服务规范说明（规范文｜大宇通知、服务规则公示）

　　家电维修工单数化追踪说明

　　1. 针对大宇品牌家用家电维修业务，上线工单实时追踪服务。

　　2. 用户完成报修产生有效工单后，可通过大宇线上渠道不间断查看维修进度。

　　3. 技师确认外出上门，系统开启位置可视化功能，供用户查看技师实时方位。

　　4. 依托地理信息数据动态更新预计上门时间，发生变动及时推送信息告知用户。

　　5. 服务全流程节点自动留痕，实现工单流转全过程线上可视化管理。

　　6. 维修相关全部资料统一归档存储，建立完整维保档案，实现业务全程可追溯。

　　7. 平台严格落实大宇售后服务准入标准，上门技师信息公开可核验。

　　8. 本服务于产品安装、故障检修、保养维护各类上门服务场景。

　　9. 进度追踪服务不收取任何额外费用，所有报修用户均可免费使用。

　　10. 后台持续维护工单溯源数据库，保障长期范围内历史维修记录正常调取。