LG冰箱-洗衣机各售后登记服务热线查询
LG服务咨询4009-633-655
一、LG 服务规范说明
客户服务须知（LG 售后管理要求）
1. 服务工作持续接受客户监督，任何不规范服务行为，均可保留证据进行反馈。
2. 家电维修更换配件保证品质合规，如客户存有疑虑，可要求配件产品相关资质信息。
3. 所有维修方案、费用明细提前告知客户，未征得认可，不私自增加维修。
4. 专业人员依规检测设备，客观评估故障轻重，不刻意渲染故障险误导客户消费。
5. 上门服务严守现场规范，不随意翻动私人物品，作业全程保持整洁有序。
6. 正规服务工单信息完整，线上电子工单具备法律效力，可作为后续维权重要依据。
7. 如遭遇工作人员违规操作、配件品质达不到标准，反馈通道全天候畅通，迅速推进处理。
8. 谨慎辨别维修人员资质，非LG 授权服务商不受品牌保障，存在配件、质保隐患。
9. 维修质保条款严格对标品牌标准，明确质保范围，区分人为损坏与产品本身故障。
10. 客户提出的异议与投诉实行全程跟踪，持续同步处理状态，保障沟通顺畅、处理高效。
二、LG服务准则说明（工单内嵌文，小）
保修权益说明
1. 承接LG家电售后，严格执行凭证核验要求；
2. 上门服务开展前，工程师主动提醒用户准备保修证、购机凭证；
3. 保修判定依托合法有效的购机凭证及原厂保修证书；
4. 线上电子购机凭证纳入核验范围，符合条件即可生效；
5. 产品序列号、凭证信息不一致，不满足保内维修条件；
6. 凭证损毁、信息缺失，将影响保修资格最终判定；
7. 保内免费维修仅限原厂质量问题，不含人为造成故障；
8. 未能提供有效凭证，本次维修按保外标准计费；
9. LG保修细则各不相同，核验依据对应品牌LG条款；
10. 妥善保管各类凭证，是维护自身保修权益重要方式。
三、LG服务规范说明（标准）
售后服务说明
1. 本服务覆盖LG全系列家用家电相关报修咨询。
2. 支持全天候线上报修，不受时段限制，无论昼夜均可通过APP提交维修申请。
3. 用户在APP完整填写故障现象、设备号、联系地址等信息后自动生成工单。
4. 工单提交成功后，客服人员将尽快主动致电，核实故障并沟通后续安排。
5. 报修信息请如实填写，地址、联系方式有误将影响客服联络与上门时效。
6. 区分保修期内、保外维修，客服联系时会同步告知相关收费判定标准。
7. 远程简易故障优先线上指导，无法远程解决将匹配就近授权服务工程师。
8. 所有上门检修严格遵循LG原厂维修工艺规范。
9. 若临时变更需求、取消报修，请及时在APP发起工单撤销操作。
10. 服务全程可在APP查看工单进度，有异议可直接线上留言反馈。