西门子冰箱-洗衣机各售后三包服务热线查询

　　西门子冰箱-洗衣机各售后三包服务热线查询

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明｜服务承诺（面向客户、服务告知书）

　　备件正品保障说明

　　1. 针对西门子 家电维修服务，严格筛选西门子 授权配件渠道，从源头把控配件品质。

　　2. 维修作业优先选用各品牌原厂正品零部件，保障配件与整机适配，维持原厂设计性能。

　　3. 坚决抵制翻新拆解件、返修件，不回收旧件翻新再次投入维修服务。

　　4. 杜绝各类低价劣质副厂配件流入维修环节，不以降低配件品质压缩服务成本。

　　5. 所有入库配件统一登记编码、批次、供货来源，做到一件一档，来源有据可查。

　　6. 配件出入库执行双人核验，严防正品与非标配件混淆，规避混用险。

　　7. 仅与西门子 渠道、正规授权经销商开展配件合作，拒绝零散无资质货源。

　　8. 用户有权要求现场核验待更换配件，我们主动提供原厂配件相关溯源资料。

　　9. 持续配件溯源管理体系，线上线下均可核验配件供货链路信息。

　　10. 坚守配件品质底线，若违规使用非约定配件，承担对应的售后保障责任。

　　二、西门子服务准则说明（厨电专项｜油烟机、燃气灶、洗碗机）

　　厨电保修规定（西门子厨电）

　　1. 本规定针对西门子厨房电器，燃气类产品改装存在重大安全险，请严格遵守。

　　2. 厨电气路、电路结构特殊，禁止用户自行拆机维修，拆机直接丧失保修。

　　3. 燃气灶具、洗碗机等设备，仅西门子授权技师具备维修资质；外部人员检修直接脱保。

　　4. 严禁改动燃气管路、电路、机结构、控制系统，任何改装永久取消保修。

　　5. 机身原厂防拆封条、机身编码破损涂改，售后有权拒绝提供免费保修。

　　6. 私拆、改装极易引发漏气、起火故障，由此造成损失品牌不予承担。

　　7. 产生脱保情况后，所有检修、更换配件项目均按照保外价格收费。

　　8. 表面擦拭、油网拆卸清洗属于允许范围，不要拆卸整机主体腔体。

　　9. 上门检修时工程师将重点核查拆机痕迹，核验结果具备最终效力。

　　10. 规定同步三大厨电品牌售后政策，使用产品即认可本约定。

　　三、西门子服务规范说明（｜/简介）

　　西门子维修报修提醒

　　1. 免费保修只针对正规国行正品机器，假货、水货、组装机没有原厂保修。

　　2. 师傅上门第一件事核验机身编码，查到不是正品，需要收取上门检测费。

　　3. 机器自己改过线路、找人私自拆修加装配件，保修期内也不能免费维修。

　　4. 进水、摔坏、电压烧坏、使用方法不对造成故障，都属于人为损坏，需要自费维修。

　　5. 只有机器本身出厂质量问题，保内才能免费修；其他故障全部收费。

　　6. 检测出来是人损、改装机、假货，哪怕你不修机器，检测费用依然需要支付。

　　7. 机身编码磨掉、涂改，没办法核实来源，统一按照非正品标准收费检测。

　　8. 滤网、密封条、遥控器这类消耗配件，不在免费保修配件内。

　　9. 店铺商用、长期超负荷使用，机器故障不属于家用三包保障范围。

　　10. 预约师傅上门，就代表清楚以上规则，有疑问可以工程师上门前提前沟通。