TCL冰箱-洗衣机各售后区服务热线咨询
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL 服务规范说明（消费者｜/线上）
1. 所有家电维修服务，现场提供正规维修书面单据，透明记录全部服务。
2. 单据写明家电品牌（TCL 等）、故障原因、更换配件、费用、维修质保时长。
3. 服务结束即刻上传信息，建立个人家电专属电子维修档案。
4. 纸质单据+线上电子档案双重留存，不用担心单据遗失无法售后。
5. 后续家电再次出现故障，调取档案即可了解历史维修情况，少走弯路。
6. 质保纠纷、收费核对，纸质工单和电子档案均可作为有效凭证。
7. 档案严格保密，仅对应家电售后服务，不对外泄露信息。
8. 维修中途调整方案，一定会征得您同意，并同步更新全部档案记录。
9. 机身编码、维修日期、配件号完整存档，适配各大品牌售后核验标准。
10. 长期保存全部服务记录，为家电全周期维护提供可靠依据。
二、TCL服务准则说明（条款｜弹窗提示、产品说明书摘录）
保修重要提示
1. 保修服务对象:正规渠道购入，家用场景下的TCL家电。
2. 免费保修仅覆盖原厂制造缺陷故障。
3. 地震、火灾、雷击、洪涝、台、地质灾害等不可抗力导致损坏，免除品牌保修责任。
4. 外部供电异常、电网雷击浪涌损坏设备，不属于产品质量故障。
5. 自行改装、非TCL移机、私自拆解，保修自动终止。
6. 人为外力、液体侵入、腐蚀、异物破坏，不予免费维修。
7. 商用、持续性超负荷工况使用，不家用三包政策。
8. 易损耗零部件、外观磨损不在保修范围内。
9. 报修需出示有效购买凭证，凭证缺失统一按保外收费处理。
10. 不可抗力受损设备，仅提供有偿维修方案，无免费配件及工时支持。
三、TCL服务规范说明
保修说明
1. TCL免费保修政策，不对非正品家电生效。
2. 水货、组装机、高仿产品等非原装正品，售后网点有权拒绝免费检修。
3. 用户未经许可拆开机器外壳、检修内部组件，视为私自拆机，保修失效。
4. 搬运、摆放过程磕碰、挤压造成机器故障，认定为人为损坏。
5. 液体进入机身引发路、元器件烧毁，不在免费保修范围内。
6. 使用非原厂零配件替换原装部件，整机失去免费保修权益。
7. 非TCL网点进行维修、拆解，后续故障维修全部实行收费模式。
8. 涂改机身号、序列号，无法核验产品真伪，不享受免费保修。
9. 强行开关、违规操作机器造成零部件断裂、卡死，属于人为故障。
10. 检测确认非正品、私自拆机、人为损坏，所有维修相关费用由用户自行承担。