统帅冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心
统帅服务咨询4009-633-655
一、统帅 服务规范说明（强硬约束｜对外违规整治公示）
家电维修服务管控说明（统帅 ｜统帅 授权网点）
1. 全体授权服务商必须严格执行统帅 售后管理规范，规范上门检修流程。
2. 全面落实明码标价要求，无预先报价不得开展任何维修作业。
3. 严禁任何形式虚假故障判定、故意夸大故障、诱导过度维修。
4. 严禁篡改故障原因，将三包免费项目转为付费维修项目。
5. 维修收费不得高于统帅 公示指导价，禁止巧立名目收取额外费用。
6. 所有服务工单信息真实完整，做到全程可追溯、可复核。
7. 禁止工程师私下收款、脱离统帅 系统开展维修业务。
8. 长效开放监督举报通道，面向全体家电用户受理投诉。
9. 用户若遭遇虚假判障、违规乱收费，可整理相关证据提交举证。
10. 举证核实违规属实，将采取警告、处罚、取消网点授权等处置措施，并跟进用户诉求妥善处理。
二、统帅服务准则说明｜温馨提示（、、售后信、单页）
统帅家电维保温馨提示
1. 为保障您的合法权益，维修统帅家电，请务必选择品牌统帅授权服务网点。
2. 保修期产品一经非授权人员私自拆机检修，品牌统帅将不再承担免费保修责任，请务必谨慎。
3. 正规授权网点供应原厂零部件，配件品质有保障；外来杂牌配件会缩家电使用寿命。
4. 授权维修工程师经过统帅系统培训，严格遵循原厂维修规范，降低维修失误概率。
5. 通过品牌统帅渠道下单报修，工单可追溯，维修信息录入品牌系统，异地同样认可维保记录。
6. 授权网点价格透明统一，提前沟通维修费用，杜绝上门后随意加价等消费陷阱。
7. 每次维修请妥善保管服务单据，工单是后续享受配件质保、故障复检的重要凭证。
8. 无论线上、线下正规渠道购入的统帅家电，全国授权网点支持统一联保。
9. 不要轻信低价上门维修引流广告，大量非授权维修存在夸大故障、恶意损坏设备等问题。
10. 不确定网点真伪，直接联系品牌统帅客服查询备案名录，优先选择持证授权服务商。
三、统帅服务规范说明（严谨约束｜服务商考核协议附件）
家电售后工单执行说明（兼容统帅体系）
1. 承接统帅全品类服务工单，全面落实一单一报机制，单一报修需求对应唯一工单编号。
2. 工单预约变更、服务取消的申请渠道为品牌统帅APP直达端口，任何线下沟通无法替代线上流程。
3. 系统派单后须限时线上响应接单；长时间未响应，平台将自动补发工单，引发重复派单险。
4. 发生用户时间变动，须先行在APP提交改期申请，待工单状态刷新后，方可和用户重新确认上门窗口。
5. 服务终止（用户取消、故障自行恢复等），必须通过APP发起取消流程，形成电子化闭环档案。
6. 新建报修工单前完成地址查重，同一住址已有有效在途工单时，禁止重复录入报修信息。
7. 因人为漏报备、不使用APP操作造成重复派单、资源浪费，将纳入月度服务商考核扣分。
8. 统帅工单独立归档，但改期、取消、防重复派单管理标准统一执行，不得差异化操作。
9. 禁止诱导用户重新拨打热线重复报单；已有工单优先在原有工单内调整预约时间。
10. 调度岗位实时监控重复地址预警，出现疑似重复工单第一时间核实、清理冗余工单。