AEG冰箱-洗衣机售后处规范服务热线中心
AEG服务咨询4009-633-655
一、AEG 服务规范说明（｜、AEG 通知）
家电售后全项目明码标价说明
1. 参照AEG 原厂服务规范，全面落实全项目明码标价管理机制，杜绝隐性收费、临时加价行为。
2. 所有上门服务涉及施工项目、增值服务、原厂耗材、特殊工况费用均设置统一价目，线上线下同步公示。
3. 技师上门开展检测、安装、维修作业前，主动出示完整收费标准，逐项讲解潜在收费类目。
4. 任何耗材更换、额外施工、增值养护项目，必须提前告知用户价格与用途，取得用户确认后方可实施。
5. 区分产品保修范围内免费项目与有偿服务，界定免费基础服务与增值付费服务边界，不混淆。
6. 高空作业、墙体打孔、管线加长、设备移机等特殊施工费用单独列明，不捆绑、叠加计费。
7. 服务过程中如遇新增必要项目，第一时间同步报价，未经用户书面/线上确认，不得擅自开展施工。
8. 结算逐项列明服务、耗材号、单价、合计金额，提供消费凭证，便于用户核对留存。
9. 严格执行AEG 原厂耗材供应标准，耗材规格、产地、售价公开，不以杂牌耗材冒充原厂配件。
10. 用户如对收费存在异议，可通过AEG 报修渠道反馈，优先启动价格复核机制，保障消费知情权。
二、AEG服务准则说明｜条款（入库、售后管理制度）
AEG产品保修管理说明
1. 依据AEG三包服务规范，制定本维修保修约束条款。
2. 产品法定保修期限内，一切维修、拆解、故障处置工作仅限AEG认证授权网点实施。
3. 权责界定:保修期内交由非品牌认定网点开展维修作业，整机保修权益即时灭失，并非单一故障免责。
4. 设备壳体螺丝拆卸、内部组件调整、配件替换，均认定为维修干预行为，上述脱保规则。
5. 脱保之后，品牌无需承担任何免费维修、免费更换配件、免费上门等三包义务。
6. 因非授权维修导致设备原有故障扩大、新增故障，相关损失不在品牌保障范围内。
7. 用户不得主张“故障和第三方维修无关，应当继续保修”，AEG拥有最终核验判定权限。
8. 延保服务、增值保修同样遵循本条规则，设备脱保后附加保修权益同步失效。
9. 所有AEG维修均生成电子工单，可在品牌AEG系统查询；无工单维修一律视为非授权服务。
10. 用户充分知悉本条规则后进行第三方维修，视为自愿放弃原厂全部保修权益。
三、AEG服务规范说明｜严谨（协议、公众号、）
AEG家电报修须知
1. 我司仅承接大陆正规渠道发售正品AEG家用电器三包报修服务，境外机、二手机翻新件、组装仿制设备不免费保修。
2. 报修核验包含机身SN码、原厂铭牌、有效购机票据；铭牌损毁、码标涂改、信息不一致，视作非正品处理。
3. 使用不当、外力撞击、液体侵入、异物进入等人为因素造成故障，不纳入免费保修，检测产生费用需用户自理。
4. 未经品牌授权人员私自拆解、电路改装、更换非原厂配件、外部加装装置，保修权益自动失效。
5. 经判定为非正品、私自改装机，上门检测一律收取检测服务费，费用标准参照统一价目表。
6. 工程师现场出具故障检测结论，用户拒绝维修，检测费不予减免。
7. 雷击、供电异常、浸水、粉尘腐蚀等外部环境引发故障，统一执行付费检修。
8. 不同品类AEG产品包修时长遵循各品牌原厂三包规定，不随意延长或缩质保。
9. 报修预约成功后，需保证设备摆放位置便于检修；现场无法检修导致空跑，相关成本由用户承担。
10. 用户发起报修申请，视为充分阅读、理解并认可全部服务条款，产生服务纠纷以此说明作为依据。