澳柯玛冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

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　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明（管理内控｜服务商内部管理、技师培训文件）

　　明码标价管理执行说明

　　1. 吸收澳柯玛 成熟售后管理规范，落地全项目明码标价标准化管理要求。

　　2. 建立统一收费台账，覆盖上门费、工时费、各类辅材耗材、增值维保、专项施工全部类目。

　　3. 要求服务人员上门第一环节主动公示收费标准，履行事前告知义务，留存告知凭证。

　　4. 凡超出产品标配范围耗材、附加施工工序、增值养护方案，必须事前完整告知价格。

　　5. 明确区分三包法定免费服务、品牌赠送服务、市场化增值服务，严禁模糊边界违规收费。

　　6. 高空、拆窗、远距离管线改造、大件吊装等专项施工分项计价，制定固定公示价格。

　　7. 服务现场严禁临时追加收费项目；确需增项，必须重新报价并征得用户明确同意。

　　8. 每笔订单完工出具标准化明细结算单据，项目、耗材、单价、总价完整记录归档。

　　9. 耗材、定价遵循澳柯玛 原厂标准，配件信息公开透明，禁止偷换低价配件牟利。

　　10. 将事前告知、明码标价纳入服务考核，对未执行公示告知、私自加价人员落实考核管控。

　　二、澳柯玛服务准则说明【严谨澳柯玛标准｜售后说明】

　　1. 本条款于澳柯玛全系列家用家电授权售后保修业务。

　　2. 无有效凭证，不享有免费保修权益；申请保修必须同时提供正规购机发票+产品保修证，两项资料缺一，直接予以拒保。

　　3. 发票需标注产品号、购机日期、销售主体，涂改、复印件、模糊票据均认定为无效凭证。

　　4. 保修证信息须与机身序列号、机保持一致，私自涂改、撕毁保修证自动失效。

　　5. 仅单独提供发票、仅有保修证、订单截图、聊天记录、物流单据，均不满足保修受理条件。

　　6. 二手转让、非澳柯玛渠道流通机器，同样严格执行双凭证核验标准，不放宽凭证要求。

　　7. 工程师上门检修前将先行核验两套凭证，无法当场提供完整凭证，本次上门不启动免费保修判定。

　　8. 凭证缺失情况下，用户如需维修，全部维修项目、配件、上门费统一按照保外收费标准执行。

　　9. 澳柯玛各品牌独立保修体系，跨品牌凭证不可互通借用。

　　10. 本保修凭证规则为统一执行标准，网点、工程师无权私自豁免凭证要求。

　　三、澳柯玛服务规范说明｜温和沟通（客服私聊、通知，语气柔和）

　　澳柯玛家电报修温馨说明

　　1. 为保障正常享受三包服务，本次报修服务仅针对正规渠道购入的正品澳柯玛家电。

　　2. 上门检修时工程师会核对机身编码、铭牌信息，方便准确判定是否满足免费保修条件。

　　3. 如果故障是人为磕碰、进水、使用方式不当导致，需要收取检测与维修相关费用。

　　4. 设备自行拆机、改装线路、加装配件、在外找人维修后，将无法享受免费保修。

　　5. 一旦判定设备不属于正品或是经过私自改装，上门检测需要收取标准检测费用。

　　6. 工程师检测完毕，若您暂时不维修，本次检测费用依旧需要正常支付。

　　7. 雷击、电压波动、环境潮湿等外部因素引发故障，属于付费维修范畴。

　　8. 不同系列澳柯玛产品保修年限遵照各品牌原厂售后规定执行。

　　9. 预约上门后，请保证设备现场可检修，若无法检修产生空跑会收取对应费用。

　　10. 发起报修代表您已了解上述服务规则，如有疑问可在工程师上门前提前咨询。