小米米家冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家 服务规范说明（长｜公众号推文、服务告知函）
家电售后服务承诺说明
1. 所有提供服务的网点与工程师均经过品牌认证，严格遵守小米米家 统一服务规范。
2. 家电上门检修过程全程透明，检修完成后明确告知故障成因，维修费用提前沟通确认。
3. 坚守诚信检修原则，根据设备实际工况判定故障，杜绝虚构故障、小病大修等损害用户权益行为。
4. 严格按照国家三包规定执行保修服务，不混淆保内、保外服务边界。
5. 维修选用配件明码标价，原厂配件信息告知，由用户自主选择。
6. 每次维修服务提供详细结算，包含项目、配件、工时费用，票据齐全。
7. 充分尊重用户意愿，不强制要求用户接受额外清洗、保养、延保等服务。
8. 持续监督体系，设立专属反馈渠道，及时接收用户各类服务意见。
9. 当您遭遇虚假故障判定、违规加价、乱收费等问题，请留存沟通记录、视频、付款凭证等材料举证反馈。
10. 所有举证信息闭环处理，快速开展调查，对查实的违规行为严肃处理，积极协调解决用户诉求。
二、小米米家服务准则说明｜（公众号、公示、文件通知）
关于小米米家家电选择授权服务网点重要说明
1. 小米米家全国售后服务体系仅认可小米米家备案授权服务网点，非授权机构维修不纳入品牌正规维保体系。
2. 产品尚在保修期内，若交由无授权第三方拆机、检修、更换配件，按照各品牌售后政策，原有保修权益自动失效。
3. 授权网点统一使用小米米家原厂正规配件，配件具备溯源编码；非授权渠道多使用副厂、翻新零件，极易引发二次故障，存在安全隐患。
4. 所有授权技师均通过小米米家品牌专项技能培训、持证上岗，熟悉各机原厂维修标准，保障维修工艺合规。
5. 通过品牌小米米家热线、小米米家APP预约，系统自动派单至合规网点，服务全程云端留档，维修记录全国互通可查询。
6. 授权网点执行各品牌统一收费标准，明码标价，无隐形加价、临时涨价乱象，维修前主动告知故障方案与费用。
7. 维修完成后，授权网点提供正规服务工单，更换配件享有对应质保；私修无有效售后凭证，后续故障难以追责。
8. 区分渠道购买产品不影响联保:线上小米米家店、线下正规经销商的小米米家家电，均可在任意授权网点享受同等保修服务。
9. 警惕网络广告、上门游修、个人维修师傅，此类主体大多无品牌授权资质，维修易造成线路、压缩机等核心部件不可逆损坏。
10. 如无法辨别网点资质，可拨打品牌小米米家客服核验授权信息，优先选择备案网点，守住保修权益与使用安全。
三、小米米家服务规范说明（通知｜发工程师群）
工单规范须知
1. 实行一单一报规则，多台家电、跨品牌故障分开建单，禁止一单混报多项需求。
2. 工单改期、取消全部走小米米家APP线上通道直达后台，口头报备不作为有效凭证。
3. 接单后及时线上确认状态，延迟确认极易造成系统二次派单、重复上门冲突。
4. 需要调整上门时间，先在APP提交改期申请，等待系统审核更新，不要直接和用户另行约定。
5. 用户放弃维修/安装，APP提交取消工单，完整标注取消事由，工单必须线上闭环。
6. 新建工单前核查地址，排查是否存在未完工、待上门有效工单，杜绝重复派单。
7. 因未线上操作导致重复派单、两名工程师同时上门，相关责任由当事工程师承担。
8. 小米米家工单流程标准统一，不允许区别对待、简化流程。
9. 所有工单流转记录以APP系统数据为准，无线上记录订单不予核算工时。
10. 定期自查工单状态，当日待处理工单及时跟进，避免长期挂单衍生重复报修。