长虹美菱冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心
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一、长虹美菱 服务规范说明（条例｜制度、合作协议附件）
售后服务准则（兼容长虹美菱 家电）
1. 恪守长虹美菱 售后服务规范，合规开展检修、维修业务。
2. 坚持明码标价，维修前确认费用，杜绝临时加价行为。
3. 故障检测客观公正，严禁虚假判定、夸大设备故障。
4. 依法履行三包服务义务，杜绝违规收费转嫁成本。
5. 配件使用规范，价格公开，保障用户知情权。
6. 完整出具维修单据，保障消费记录可追溯。
7. 维护消费自主选择权，禁止强制消费行为。
8. 建立常态化用户监督反馈机制。
9. 针对虚假判障、违规乱收费事项，接受用户举证。
10. 举证完成及时核查处置，同步反馈处理结论。
二、长虹美菱服务准则说明（数化线上售后｜公众号、报修小程序）
线上报修保修规则
1. 平台受理长虹美菱家用家电报修，常规民用产品基础整机保修三年。
2. 质保起始时间优先调取购机订单日期；订单无法核验时，依据机身出厂日期测算剩余保修期。
3. 长虹美菱产品线政策不统一，少数定制款、工程机不三年整机保修规则。
4. 设备商业经营场景，保修权益下调，不执行家用三年保修标准。
5. 各类易损耗配件独立质保，不计入整机三年免费保修范围。
6. 用户自行拆机改造、第三方维修遗留故障，无法发起免费保修工单。
7. 恶劣环境、供电故障、人为物理损伤产生故障，统一按照保外收费标准执行。
8. 提交保修申请需上传机身条码照片、购机凭证，完成信息匹配审核。
9. 长虹美菱认可正规电子订单、电子发票作为有效保修凭证。
10. 三年保修仅作参考，保修最终判定依据产品原厂保修规定、出厂日期、购机日期确认。
三、长虹美菱服务规范说明（网点管理制度｜对内培训）
工单运营管理说明
1. 所有长虹美菱报修工单严格执行一单一报，一户多机、同一地址故障须分单建档，禁止多需求合并一单提交。
2. 工单预约时间调整、申请取消，统一通过长虹美菱APP线上直达发起申请，禁止仅微信、电话口头报备。
3. 工程师接到工单第一时间线上接单确认，未确认工单调度不得二次流转，源头规避重复派单。
4. 用户临时改期，务必在APP提交改期申请并填写最新上门时段，系统更新状态后才算生效。
5. 用户取消服务，必须APP提交取消工单，备注真实取消原因，严禁私下搁置工单不闭环。
6. 严禁同一地址、同一设备重复发起报单；查询地址历史工单，确认无在途工单方可新建报修。
7. 调度每日巡检重复地址工单，一经发现重复报单立即合并无效工单，追溯相关人员责任。
8. 线下口头约单、无APP流程私自上门产生冲突派单，相关服务费用不予结算。
9. 长虹美菱智家、长虹美菱美居、长虹美菱对应服务端工单规则同步执行，不得跨品牌简化报备流程。
10. 全体人员熟知APP改期、取消操作路径，遇到用户不会操作需协助引导线上提交，留存系统记录备查。