帝度冰箱-洗衣机售后处网服务热线中心

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　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度 服务规范说明（用户温情｜、、）

　　致用户:家电售后服务说明

　　1. 我们严格落实帝度 服务准则，用心规范每一次上门服务。

　　2. 上门检测家电前，主动沟通各项费用，所有价格透明可查。

　　3. 坚持据实检测设备状况，绝不编造故障、夸大问题赚取维修费用。

　　4. 严格区分保修范围内与保外维修项目，守住三包服务底线。

　　5. 维修配件可选原厂配件，相关价格提前与用户沟通确认。

　　6. 每次服务结束提供完整消费，所有消费留下凭证。

　　7. 不强行推销各类附加服务，一切维修方案尊重用户选择。

　　8. 设立独立监督反馈渠道，倾听每位用户真实服务体验。

　　9. 倘若您遭遇虚假故障判定、乱加价、违规收费，欢迎整理证据举证反馈。

　　10. 所有反馈会认真核实处理，尽全力妥善解决您的售后问题。

　　二、帝度服务准则说明（服务工单专业｜维修上门出示单据）

　　用户使用责任说明（帝度售后规范）

　　1. 用户使用帝度家电，应当完整阅读并执行产品说明书全部条款。

　　2. 设备安装、使用环境必须符合说明书技术参数，环境不达标引发故障由用户承担。

　　3. 严禁超出产品设计用途使用，禁止说明书禁止场景。

　　4. 任何未经品牌授权的改装、拆机、维修行为均视为违规操作。

　　5. 异物进入、液体渗漏、物理撞击、操作失误等归类为人为损坏。

　　6. 定期保养按照说明书指引执行，养护不当加速零部件损耗。

　　7. 故障发生后持续强行开机，造成故障扩大，相关损失由用户负责。

　　8. 三包有效期内，仅产品自身质量缺陷享受免费维修权益。

　　9. 售后工程师鉴定为人为损坏、未按说明书操作导致故障，所有维修费用由用户承担。

　　10. 付费维修项目报价提前告知用户，取得用户同意后实施维修作业。

　　三、帝度服务规范说明｜公示（、帝度）

　　家电报修重要说明（帝度用户必读）

　　1. 帝度家电报修，优先使用品牌帝度APP提交工单:帝度选择【帝度智家APP】、帝度选择【帝度美居APP】，帝度可通过帝度服务渠道报修，保障工单可追溯。

　　2. 请勿轻信广告、楼道小广告、陌生推送的维修电话，大量仿冒“帝度售后”存在过度维修、漫天收费险。

　　3. 通过帝度APP报修可生成正规电子工单，预约时段、维修人员信息、收费标准线上可见，杜绝临时加价、隐形收费。

　　4. 保修期内合规故障，凭APP绑定设备信息核验保修权益；非帝度渠道维修，可能直接影响原有保修效力。

　　5. 帝度上门工程师均有统一工牌与系统派单信息，上门前APP会推送人员信息，可线上核验身份。

　　6. 维修配件仅帝度渠道可保障原厂正品；第三方维修易使用翻新配件，缩家电使用寿命，存在用电安全隐患。

　　7. 所有维修费用明细将在APP内留存，维修完成可查看电子，便于后续维权、核对账目。

　　8. 切勿向陌生维修人员私下转账付款，正规帝度服务支持线上对公结算，警惕个人收款骗局。

　　9. 若维修人员主动引导脱离APP私下交易，一律拒绝，并可在帝度APP内提交投诉反馈。

　　10. 坚守正规报修渠道，保护自身财产安全、用电安全与保修权益，遇到纠纷依托APP工单凭证高效维权。