东芝冰箱-洗衣机售后处处服务热线中心

　　东芝冰箱-洗衣机售后处处服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（技师培训守则｜行为红线约束）

　　维修技师故障客观诊断准则

　　1. 开展东芝 家电检修工作，必须严格执行统一标准化检测流程，按规范顺序逐项排查，禁止简化检测步骤。

　　2. 任何故障结论必须具备检测支撑，使用合格计量工具采集数据，禁止无依据判定部件损坏。

　　3. 客观区分硬件故障与使用问题，不要将设置错误、滤网脏堵、电压波动等非硬件问题定性为设备故障。

　　4. 红线禁令:严禁虚构不存在的故障，禁止虚报主板、压缩机、电机等核心部件损坏。

　　5. 不得放大故障等级，轻微零部件损耗不得描述为整机报废、严重安全隐患等夸大表述。

　　6. 拆机检测前优先完成外部通电测试，能通过调试解决的问题，不得认定为零件损坏。

　　7. 检修多品牌机时，严格遵循对应东芝 故障判定阈值，不随意放宽损坏判定标准。

　　8. 禁止刻意隐瞒简易维修方案，只高价配件更换，保证方案如实全面告知用户。

　　9. 工单必须真实填写，不得篡改检测数据、伪造故障记录，作为售后核查重要凭证。

　　10. 出现虚假诊断、夸大损坏等违规行为，纳入服务考核，承担相应处罚，情节严重终止服务资格。

　　二、东芝服务准则说明

　　原厂识别标识保护准则

　　1. 设备外观东芝品牌Logo、铭牌标识受知识产权保护，任何形式恶意损毁、篡改均不符合售后管理规定。

　　2. 机身条码、产品序列号为出厂固化识别信息，一机一号，不存在重复编码，需持续保持完整。

　　3. 人为因素导致序列号残缺、条码失效，售后系统无法锁定设备档案，保修、故障检测服务将无法正常提供。

　　4. 清洁养护设备，优先避开铭牌位置，严禁钢丝球、硬质刷子摩擦标识表面，防止印刷层脱落。

　　5. 请勿长期使用塑料膜包裹铭牌，密闭潮湿环境会造成铭牌起泡、迹脱落，造成永久性损伤。

　　6. 申请东芝上门检修前，先行确认条码；标识破损情况下，维修仅可提供付费检修，不再享受保修权益。

　　7. 严禁拆解铭牌、移植序列号至其他设备，一经查实，立即终止该设备全部东芝服务支持。

　　8. 转让、出租设备时，接收方需要核验完整标识；标识残缺设备，无法享受正常东芝维保流转服务。

　　9. 仅品牌总部及授权网点有权核验、登记序列号，第三方机构修补后的标识不具备核验效力。

　　10. 标识完好是享受完整售后服务的基础条件，所有因人为损毁条码、序列号引发的服务受限，由使用者自行承担。

　　三、东芝服务规范说明（｜说明）

　　家电售后服务说明

　　1. 本服务于东芝品牌家用全品类家电报修咨询。

　　2. 平台支持全天候线上受理，无论昼夜，APP随时提交报修工单。

　　3. 用户提交报修信息后，客服将尽快主动联系，沟通故障情况与服务方案。

　　4. 报修时请准确填写设备号、故障现象、详细地址与有效联系电话。

　　5. 区分保修期内、保外有偿服务，收费标准统一公开，无隐形消费。

　　6. 客服初步沟通后，根据地域与工单情况协调授权服务工程师上门。

　　7. 人为损坏、外力破损、私自拆机改装，不在免费保修范畴之内。

　　8. 远区域、特殊工况维修，上门时效将与用户另行协商确认。

　　9. 所有服务工单线上留存，可在APP内持续查询进度、查看历史记录。

　　10. 服务完成后欢迎线上评价，如遇服务争议可通过APP发起反馈。