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一、AEG 服务规范说明（服务｜对外公示、服务承诺书配套文本）
技师技术赋能常态化培训说明
1. 持续整合AEG 原厂技术资源，长期开展常态化技师技能培训。
2. 深入对比各品牌家电构造、控制方案差异，拓宽技师维修技术覆盖面。
3. 专项打磨故障诊断能力，力争快速锁定故障根源，减少反复检修。
4. 重视现场实操实训，严格依照各AEG 标准规范维修操作流程。
5. 紧跟产品更新节奏，针对新款机及时开展专项技术赋能学习。
6. 建立疑难故障交流机制，汇集多品牌维修案例，总结高效处置方案。
7. 定期邀请品牌原厂技术专家开展授课，同步最新技术标准与维修要求。
8. 完善培训考核闭环管理，确保参训技师学以致用，技能落地见效。
9. 区分技师能力梯度定制学习，实现全员均衡技能提升。
10. 以高质量维修服务为目标，持续培训体系，稳步提升整体维修实操水平。
二、AEG服务准则说明（，、图文）
保修须知｜AEG售后规则
1. 免费保修仅限产品自身出厂质量缺陷，人为故障不予免费处理。
2. 自行移动、磕碰摔落、进水受潮导致损坏，需要付费维修。
3. 非授权师傅拆装维修产生二次损坏，不在保修保障内。
4. 私自更改电路、外接非标设备引发故障，由用户自行负责。
5. 保修卡、购机单据丢失、篡改，无法核实保修时长，不支持免费保修。
6. 产品铭牌、编码损毁，无法判定机与出厂信息，停止免费维保。
7. 家用产品用作商用运营，仅提供收费维修服务。
8. 日常易损消耗件老化更换，不属于三包免费项目。
9. 雷击、地震、火灾、泥石流、水灾等天灾属于不可抗力，机器受损不在保修范围，品牌不予负责。
10. 保修期届满之后所有上门、配件、检修项目均按标准收费。
三、AEG服务规范说明｜严谨条款（合同、平台入驻、服务商制度）
AEG家电线上报修规范说明
1. 报修服务覆盖AEG家用及商用家电，服务受理周期为7×24小时不间断运营。
2. 用户成功提交报修表单，信息校验通过后系统即时下发工单，执行提交即派单机制。
3. 依托全国服务网点网络，实施分级极速响应机制，城区、县域、乡镇执行差异化预约时效。
4. 工单定向推送至各品牌AEG授权服务商，非授权人员不承接报修工单，保障资质合规。
5. 维修作业标准分别参照AEG服务规范、AEG售后服务准则、AEG家电维修规程执行。
6. 用户须保证报修地址、联系电话真实有效，联系方式无法接通将造成工单暂缓执行。
7. 保修期判定以家电机身序列号、购机凭证为准，由工程师现场核验，区分免费维修与有偿维修。
8. 工单流转全流程留档，派单记录、沟通记录、维修记录长期保存，支持售后核查。
9. 因用户家中环境不具备施工条件、临时改期产生的时间延误，双方协商重新预约。
10. 针对派单超时、服务纠纷设立专项反馈通道，快速介入协调，保障用户合法权益。