东芝冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心

　　东芝冰箱-洗衣机售后处服务便民电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（干练｜、）

　　透明维修服务说明

　　1. 恪守「检测→报价→确认→维修」标准流程，先报价、后维修，客户不确认不施工。

　　2. 全部收费项目逐项列明，费用构成可见，无打包模糊收费，根除隐形消费。

　　3. 上门完成故障检测，如实告知故障情况，方案与费用一次性完整告知。

　　4. 报价出具前，不私自拆机、不更换配件，不产生未经认可费用。

　　5. 维修途中发现额外故障，立刻停止操作，重新报价，征得同意再施工。

　　6. 明区分上门检测费、维修工时费、零配件费用，各项标准对外公开。

　　7. 配件规格、来源、质保时长提前说明，透明选择，杜绝以次充好。

　　8. 不强制附加家电清洗、保养项目，尊重客户自主选择。

　　9. 区分三包保修期与保外维修规则，严格对标东芝 售后规范。

　　10. 全程接受客户监督，违规加价、隐形收费可凭单据反馈维权。

　　二、东芝服务准则说明（条款，保修贴纸、产品说明书摘要）

　　保修约定

　　1. 免费保修仅限原厂质量故障，以有效购机凭证时间起算。

　　2. 用户使用、搬运、保管不当引发故障，实行收费维修。

　　3. 非东芝授权人员拆机、改装造成损坏，不予免费保修。

　　4. 异常电压、第三方非原厂配件导致损坏，维修费用自理。

　　5. 保修凭证缺失、涂改，无法享受三包免费服务。

　　6. 机身条码、铭牌损毁模糊，东芝有权终止免费保修。

　　7. 家用产品商用使用，不家用保修政策。

　　8. 易损耗材老化更换不属于保修范畴。

　　9. 地震、雷击、火灾、洪涝等不可抗力灾害造成设备损坏，不在保修范围，品牌不承担责任。

　　10. 超出保修期所有维保项目，按东芝统一标准有偿服务。

　　三、东芝服务规范说明｜险提示加强（平台规则、免责公示）

　　东芝家电线上报修重要说明

　　1. 本报修渠道面向东芝全系家电，7×24小时全天候接收报修申请。

　　2. 用户提交有效报修信息后系统自动派发工单，落实提交即派单、极速响应服务机制。

　　3. 工单将分派至对应品牌授权服务网点，由专业工程师提供上门检测维修服务。

　　4. 遇电器起火、漏电等重大安全隐患，建议用户先切断电源，再提交报修并标注紧急情况。

　　5. 维修标准严格遵循东芝售后技术要求，保障维修安全性。

　　6. 用户需保证报修地址可正常上门；无法入户、小区限制外来人员将影响上门时效。

　　7. 人为损坏、外力磕碰、自行改装造成故障，不在免费保修范围，上门前提前说明。

　　8. 所有维修收费公开透明，工程师不得未经许可私自加价，违规可留存凭证反馈。

　　9. 工单派单完成后，不可随意取消；临时取消请及时线上操作，减少资源浪费。

　　10. 系统仅负责工单调度，最终故障判定、保修权限以各家电品牌原厂政策为准。