哈士奇冰箱-洗衣机售后处服务规范电话中心

　　哈士奇冰箱-洗衣机售后处服务规范电话中心

　　哈士奇服务咨询4009-633-655

　　一、哈士奇 服务规范说明（流程实操，于仓库、质检岗位作业指引）

　　1. 对标哈士奇 备件管控体系，搭建供方准入审核流程，实施供应商资质初审、样品确认、批量准入三级审核。

　　2. 新增品类备件必须先行送样检测，匹配原厂技术参数，样品不合格不允许批量。

　　3. 搭建零部件参数对照表，区分哈士奇 同规格不同参数配件，防止号混淆错收。

　　4. 配件到货仓管员先行单据核对，再移交质检岗位开展入库专项检测，分区管理待检、合格、不合格物料。

　　5. 质检采用文件核对+实物实测模式，核对合格证、原厂资料，使用检测工具验证电气、机械参数。

　　6. 若实测零部件参数离原厂标准，无论外观完好与否，判定不合格，禁止流入库存。

　　7. 质检单据与配件批次绑定归档，线上系统同步录入检测结果，形成数化质检档案。

　　8. 设立不合格配件隔离区，不合格配件单独存放、标识，限期完成退换货处理。

　　9. 每季度汇总配件质检异常数据，针对高频参数差品类，向准入供应商提出整改要求。

　　10. 持续收集哈士奇 最新配件技术通告，及时更新检验项目与参数公差标准。

　　二、哈士奇服务准则说明（标准｜，工单、公示栏）

　　售后服务说明

　　1. 本规则于哈士奇品牌家电相关售后维修服务，保修范围严格依照各品牌哈士奇保修条例执行。

　　2. 压缩机、主板、电机等机器核心零部件，在有效保修期内，非人为故障享受对应免费维修政策。

　　3. 耗材类配件不属于免费保修范畴，全程终身自费更换，不存在保修免费更换政策。

　　4. 遥控器属于外置配套附件，无论遗失、损坏、失灵，任何时段均需用户自行付费购买，无免费补发。

　　5. 滤网、过滤芯、密封胶圈等易损耗件，受日常使用损耗影响，终身自费，保修期内不提供免费换新。

　　6. 人为磕碰、进水、电压不稳、自行拆机改装造成故障，所有配件、工时费用由用户承担。

　　7. 维修仅保障故障部件修复，不包含整机清洁、保养、耗材更换等增值服务。

　　8. 无法提供有效购机凭证，将按照产品出厂日期核算保修期限，超出期限全部有偿服务。

　　9. 非哈士奇授权网点拆装、使用非原厂配件引发二次损坏，不在保修保障范围内。

　　10. 上门检测仅判定故障问题，耗材、遥控器、滤网与更换费用需用户另行支付。

　　三、哈士奇服务规范说明（｜、幕）

　　哈士奇 保修承诺

　　1. 承诺于哈士奇国行正规家用家电产品。

　　2. 保修期内正常使用产生原生质量故障，提供哈士奇免费维修。

　　3. 合规故障维修，上门费、人工费、原厂配件费全部免费。

　　4. 保修维修无任何附加收费，全程零费用，杜绝隐形消费。

　　5. 保修期自购机发票日期起算，请妥善保存购机凭证。

　　6. 禁止非哈士奇人员私自拆机，拆机后不再享受免费保修。

　　7. 人为损坏、进水、雷击、商用使用故障，不纳入免费保修。

　　8. 滤芯、胶圈等损耗耗材更换，不在免费保修项目之内。

　　9. 维修更换配件延续整机剩余保修时间，不重新计时。

　　10. 报修后售后人员现场核验保修资格，确认无误开展检修。