云米冰箱-洗衣机售后处服务专线电话中心

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　　云米服务咨询4009-633-655

　　一、云米 服务规范说明（数化工单｜小程序、线上报修页面）

　　线上报修·维修服务说明

　　1. 服务全程遵循「上门检测→故障研判→生成电子报价→客户线上确认→维修实施」标准化流程。

　　2. 收费信息线上可查，检测费、工时费、配件费独立列示，无隐藏附加项目，实现消费可视化。

　　3. 工程师上门检测完成，同步推送电子报价单，故障描述、维修方案、总价明细线上留存。

　　4. 未获得客户线上/线下确认，系统禁止启动付费维修，杜绝先施工后议价。

　　5. 维修拆解出现新增故障，系统更新补充报价，等待客户确认后方可持续作业。

　　6. 对标云米 售后规范执行三包判定，区分保修内免费项目与保外付费项目。

　　7. 配件信息录入工单系统，标注号、品类、质保周期，支持溯源查验。

　　8. 增值服务（清洗、保养、延保）独立可选，不绑定维修套餐强制消费。

　　9. 维修完成工单自动归档，所有费用明细永久留存，随时可供查询、导出。

　　10. 支持服务全程回访，针对乱加价、隐形消费设立专项投诉入口，保障权益。

　　二、云米服务准则说明｜严谨法务（平台协议、电子服务告知书）

　　云米品牌保外有偿服务说明

　　1. 凡超出产品三包法定及品牌厂商承诺保修周期设备，所有售后服务均为有偿服务。

　　2. 故障检测服务属于独立服务项目，设备过保情形下，检测费用不予免除。

　　3. 维修劳务工时费、零部件成本、维修辅材成本全部由消费者承担。

　　4. 保修起算依据优先采信正规购机发票；凭证缺失，执行机身序列号出厂日期标准。

　　5. 维修配件优先选用云米原厂配件，配件价格遵循各品牌云米定价体系。

　　6. 技术人员完成故障判定后，向用户完整公示全部费用，取得用户明示同意方可施工。

　　7. 用户收到报价后选择放弃维修，仅结清已产生的检测及上门相关费用。

　　8. 保外维修不重置整机保修期限，仅针对本次更换零部件提供有限质保承诺。

　　9. 使用不当、外力损毁、非云米人员拆修、灾害造成损坏，不在免费保修范畴。

　　10. 各项收费严格遵循家电维修明码标价相关规定，用户可索取收费明细凭证。

　　三、云米服务规范说明（｜单/保修卡）

　　云米家电售后说明

　　1. 本服务条款于云米正规国行家用家电产品，依据国家三包法规执行售后保障。

　　2. 保修期内，产品按照说明书规范正常使用，出现原厂质量性能故障，提供云米免费维修服务。

　　3. 符合保修条件故障，上门检测费、维修工时费、原厂零配件更换费用全部免除。

　　4. 维修全程不存在隐形消费，服务人员不得向用户收取任何维修相关费用。

　　5. 保修起始时间以有效购机发票日期为准；无法提供发票，按产品出厂序列号核算质保周期。

　　6. 仅原厂授权服务网点可执行保修维修，非授权第三方拆机，将直接影响保修权益。

　　7. 人为磕碰、进水、电压异常、私自改装、商用场景使用造成故障，不在免费保修范畴。

　　8. 滤网、密封条等消耗性配件不属于保修免费配件，按需更换需另行付费。

　　9. 维修更换配件延续原有整机保修时限，更换配件不再单独重新计算保修期。

　　10. 用户报修时请提前准备购机凭证，工作人员现场核验保修资格后开展免费检修。