康佳冰箱-洗衣机售后处服务办电话中心

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　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明【管理考核｜质控部门、例会文件、考核制度附件】

　　维修整机竣工检测质量管控说明

　　1. 吸纳康佳 成熟售后质量管理体系，推行维修后整机100%全项检测硬性制度，无检测记录工单不予闭环。

　　2. 区分不同品类家电建立差异化检测，严格遵循各品牌原厂功能判定标准，统一检测判定尺度。

　　3. 规范检测记录格式，明确必填段，保证记录具备真实性、可追溯性，作为质量判定核心凭证。

　　4. 执行“检测不合格不出场、隐患不消除不交机”原则，初检异常必须整改+完整复测，简化检测视为违规。

　　5. 动态工况测试，不局限静态通电，模拟多种运行模式，有效识别偶发故障，从源头减少返工。

　　6. 将电气安全、机械装配、密封防护纳入必检范围，兼顾功能修复与维修工艺质量。

　　7. 搭建检测档案数据库，关联设备档案、维修配件信息，支撑返工案例复盘与质量数据分析。

　　8. 针对高频返工机、高频故障，动态检测项目，提前增加重点排查。

　　9. 落实用户现场确认环节，试机过程主动告知检测情况，充分保障用户知情权。

　　10. 把检测执行合规率、有效检测记录完整度、维修返工率三大指标联动考核，持续提升维修一次性修复率。

　　二、康佳服务准则说明（规范｜工单公示、展板）

　　康佳家电维修服务说明

　　1. 本服务于康佳全品类家电有偿维修服务，质保期内故障依照国家三包政策执行。

　　2. 工程师上门检测故障后，出具完整维修报价，列明工时费、配件费、附加服务费等全部费用。

　　3. 严格执行先报价、后维修原则，未取得您书面/线上消息确认前，不得擅自开展维修、更换配件作业。

　　4. 未经您确认自行实施的维修项目、私自更换配件产生的费用，您有权拒绝支付。

　　5. 报价有效期仅限本次上门服务；维修中途新增维修项目，必须重新报价并征得您同意。

　　6. 原厂配件优先选用，配件品类区分原装件、件，报价时主动向用户说明差异。

　　7. 若检测后您不接受维修报价，仅收取公示标准检测上门费，不得强制消费。

　　8. 维修完工后提供服务凭证，列明维修项目、配件号、质保时长，妥善留存备查。

　　9. 高空作业、远程上门、墙体打孔等增值项目，提前单独列明，无确认不执行。

　　10. 如有乱收费、未确认先行维修等违规行为，可联系康佳客服进行投诉维权。

　　三、康佳服务规范说明（客户沟通｜柔和，发给顾客）

　　售后保修须知（康佳家电）

　　1. 康佳正品家电均可享受品牌全国联保，所有服务严格执行国家三包相关规定。

　　2. 在有效保修期限内，如果是设备自身出厂质量类合规故障，原厂免费维修，配件与人工均不收取费用。

　　3. 现已全面启用电子化保修存档，品牌后台留存购买与安装信息，丢失纸质保修卡、纸质发票不影响正常报修。

　　4. 报修核验优先调取产品机身编码对应的电子档案，电子记录等同于纸质保修凭证，具备同等保修效力。

　　5. 不当使用、磕碰进水、自行拆卸、第三方非专业人员维修导致的损坏，无法享受保修期免费维修政策。

　　6. 商业经营性使用、供电不稳、恶劣外部环境、灾害造成机器损坏，属于保外收费维修场景。

　　7. 免费保修只针对机器性能故障修复；滤网、滤芯、密封条等常规消耗品，不在免费保修配件范围内。

　　8. 不同品类、不同系列康佳家电保修时长存在差异，报修前可协助线上查询康佳质保标准。

　　9. 每次保修服务均留存电子维修记录，同一故障多次维修相关权益按照各品牌三包政策正常执行。

　　10. 上门工程师现场出具故障鉴定，若用户不认可判定结果，可申请品牌总部技术二次检测核验。