新飞冰箱-洗衣机售后处服务间电话中心

　　新飞冰箱-洗衣机售后处服务间电话中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明

　　家电维修服务说明（统一参照新飞 标准化收费规范）

　　1. 本店收费标准以新飞 标准化收费规范作为统一参照依据，所有收费有据可依。

　　2. 费用构成分为上门检测费、人工维修费、配件物料费、特殊作业费，各项费用独立，逐项说明。

　　3. 故障检测完毕统一给出最终报价，客户放弃维修，仅收取规范内检测费用，无其他附加索取费用。

　　4. 选购配件自由选择，技师客观讲解原厂件与件优缺点，不夸大、不强推高价配件。

　　5. 任何收费均提供正规服务回执，单据信息完整，客户妥善保存，后续保修与费用核对。

　　6. 零部件渠道合规，如实告知配件类，严禁虚假标注原厂配件赚取差价。

　　7. 维修质保周期参照新飞 售后标准执行，免责情形在维修前告知客户。

　　8. 高空作业、重家电搬运拆机等增值服务，严格参考新飞 收费区间定价，杜绝漫天要价。

　　9. 维修过程中发现新增故障，及时沟通新方案与新增费用，客户同意后方可一并处理。

　　10. 欢迎客户前往新飞 平台查阅收费规范，对比核实本次服务收费合理性。

　　二、新飞服务准则说明

　　保修说明

　　1. 依据新飞国内售后服务政策，中国大陆范围内，正规购机发票（电子发票同等有效）为唯一新飞保修凭证。

　　2. 各类非税务制式单据、线上交易截图，不具备保修凭证资质，不能申请免费质保。

　　3. 享受标准免费保修服务，必须持有有效购机发票，发票购机日期优先作为保修起算点。

　　4. 发票遗失、无法出示时，保修周期自产品出厂日期开始计算，此为统一兜底方案。

　　5. 出厂日期信息以新飞后台产品数据库查询结果为准。

　　6. 发票关键信息模糊、篡改、号不符，直接判定票据失效，自动切换出厂日期核算保修。

　　7. 建议购机后长期保存原电子发票，避免仅保存截图导致保修受阻。

　　8. 任何商家私下承诺的保修方案，不能凌驾于品牌新飞发票保修规则之上。

　　9. 票据核验完成后，保修时效方案锁定，不支持重复更换核算标准。

　　10. 用户不认可出厂日期核算结果的，需要自行向销售方索取正规发票完成举证。

　　三、新飞服务规范说明｜（公众号、H5页面、服务引导页）

　　服务说明｜新飞 透明可视化服务

　　1. 支持新飞家电报修、安装、保养线上下单

　　2. 订单全程线上流转，进度实时在线查询

　　3. 接单、派工、上门节点自动推送消息提醒

　　4. 技师出发，实时轨迹在线跟踪，预估到达时间可见

　　5. 整套服务流程可视化记录，消费全程有据可依

　　6. 上门技师品牌标准培训，资质支持线上核验

　　7. 检修方案、配件费用明码，提前确认再施工

　　8. 工单内置客服通道，问题随时在线反馈

　　9. 完工自动生成电子维保凭证，随时调取

　　10. 网络不佳时轨迹可能延迟，刷新页面即可恢复