创维冰箱-洗衣机售后处服务网电话中心

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　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明【对外服务承诺｜、服务协议、对外告知】

　　维修整机完工全项检测服务承诺说明

　　1. 参照创维 服务标准，所有家电维修完成后统一开展整机全方位功能检测，保障维修效果。

　　2. 全面测试设备全部运行功能、智能程序、安全防护系统，确保设备各项功能恢复出厂正常水平。

　　3. 每一台维修设备均生成检测记录，留存备案，用户可申请查阅本次检修与检测资料。

　　4. 检测过程中如发现潜藏故障，及时告知用户并提供解决方案，绝不隐瞒设备隐患交付使用。

　　5. 模拟日常多种使用工况持续试运行测试，降低设备期再次故障、重复报修概率。

　　6. 检查维修拆装部位装配质量，保证线路、外壳、管路安装规整，无松动、渗漏、异响问题。

　　7. 所有检测信息统一存档，建立设备维修服务档案，方便后续维保溯源查询。

　　8. 持续检测流程，针对过往返工案例完善检测要点，不断提升维修服务可靠性。

　　9. 整机检测无误后现场通电演示，请用户共同确认设备运行状态，满意后方完成服务。

　　10. 通过标准化全项检测严格把控维修质量，全力控制维修返工情况，减少用户多次等待上门。

　　二、创维服务准则说明（亲民｜、线上预约弹窗）

　　创维家电维修须知

　　1. 承接创维冰箱、冰箱、洗衣机、厨电各类故障检修服务。

　　2. 上门先检测故障，列出所有收费项目，明码标价，杜绝隐形消费。

　　3. 所有维修遵循先报价，经您同意再动工；未经您确认开展的维修，您无需付费。

　　4. 维修过程如需增加项目、更换额外配件，必须二次报价，征得您许可。

　　5. 报价包含配件、人工，特殊服务费单独标注，不临时加价。

　　6. 选择配件可提供原厂配件备选方案，优缺点如实告知用户。

　　7. 用户看完报价选择不修，仅收取基础上门检测费用，不强制推销维修。

　　8. 维修完成提供票据，维修部位享有对应质保服务。

　　9. 不私自拆机、不扩大故障维修范围，一切操作以用户确认为准。

　　10. 遭遇违规收费、未确认擅自维修，欢迎反馈进行核查处理。

　　三、创维服务规范说明（网点内部规范｜严谨权责，维修网点使用）

　　创维家电售后执行说明

　　1. 网点受理创维报修业务，必须严格遵循各品牌创维保修条款，落实三包法定服务义务。

　　2. 保修期内故障需现场甄别故障类，原厂合规性能故障执行免费维修，禁止违规向用户收取配件、工时费用。

　　3. 创维均认可系统电子保修档案效力，不得强制要求用户出示纸质保修卡、纸质购机票据。

　　4. 无法提供购机凭证时，统一通过机身SN序列号调取品牌后台电子登记资料，以此界定保修起止时间。

　　5. 维修前明确告知用户免责情形:私拆、改装、人为破损、外力损毁一律判定为保外有偿维修。

　　6. 区分质量故障与耗材损耗:保养清洁、易损件更换、管路迁移等服务项目，需提前告知用户收费标准。

　　7. 因雷击、水电异常、地质灾害等不可抗力形成故障，向用户说明不在免费保修范围，做好文记录。

　　8. 创维核心部件单独包修机，需区分整机保修与关键零部件保修边界，避免政策误读。

　　9. 所有保修维修工单必须完整录入品牌服务系统，形成电子档案，保障用户后续保修权益持续有效。

　　10. 故障判定存在争议时，第一时间上报对应品牌客服介入复核，禁止与客户发生纠纷，以原厂检测结论为准。