帝度冰箱-洗衣机售后处服务站电话中心

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　　帝度服务咨询4009-633-655

　　一、帝度 服务规范说明【精细化高端家装｜于精装房、全屋定制场景】

　　精装房无尘上门作业成品防护说明（帝度 高端服务标准）

　　针对精装住宅、全屋定制家装场景，家电安装防尘与饰面保护，避免不可逆外观损伤，执行以下规范:

　　1. 上门开展前置环境勘测，识别岩板、烤漆门、艺术漆、实木地板等高敏感饰面，提前制定专项防护方案。

　　2. 入户通道全线铺设加厚防尘缓冲垫，墙体阳角、门框使用护角包裹，预防搬运磕碰。

　　3. 所有钻孔作业采用负压集尘防尘套件，严控粉尘扩散，保护吊顶、定制柜内部不受粉尘堆积污染。

　　4. 高端家电面板、玻璃、烤漆外壳全程保留防护膜，调试操作佩戴无尘防静电手套。

　　5. 艺术漆、墙布、哑光饰面仅使用静电保护膜，禁止任何胶带直接接触饰面表层。

　　6. 移动嵌入式家电、柜体禁止蛮力推拉，接触面增加软质缓冲材料，防止边角崩损、漆面刮花。

　　7. 水路、打孔湿作业配备接水容器，杜绝水渍渗透地板缝隙，避免起翘、变色。

　　8. 现场螺丝、垫片、金属小件使用收纳盘存放，杜绝散落划伤瓷砖与家电表面。

　　9. 施工结束使用无尘软布清理浮尘，禁止干硬毛刷摩擦精装饰面；现场杂物全部清运。

　　10. 逐项核对家电外观、墙面、柜体、地面状态，拍照留存查验记录，邀请用户确认验收。

　　二、帝度服务准则说明

　　保修说明

　　1. 根据帝度国内售后统一规范，国内合法有效保修凭证仅限经税务机关开具的购机纸质发票、正规电子发票。

　　2. 线上订单截图、支付凭证、商家保修卡，仅作辅助参考，不独立构成有效保修凭证。

　　3. 用户享受免费保修服务，首要举证材料为购机发票，发票将优先作为保修起算时间依据。

　　4. 不能提供有效购机发票时，保修起始时间自动调整为产品出厂日期，不再参考任何口头购机时间。

　　5. 出厂日期调取依据产品机身编码数据库，品牌系统记录数据为最终判定依据。

　　6. 发票信息模糊、关键信息涂抹修改，直接判定为无效保修票据。

　　7. 电子发票打印件效力等同于原电子发票，但截图照片形式不被帝度售后认可。

　　8. 跨渠道购买、二手转让产品，依旧遵循发票优先原则，无发票统一按出厂日期核算保修。

　　9. 票据核验完成后保修周期锁定，不允许用户后续更换核算标准重新计算保修期。

　　10. 如不认可出厂日期核算方案，用户须自行向销售方索取正规购机发票完成举证。

　　三、帝度服务规范说明｜平台管理须知（派单后台、服务商内部制度）

　　帝度家电数化服务管理说明

　　1. 所有帝度对外服务工单必须录入可视化运维系统，禁止线下私单操作。

　　2. 用户享有工单进度自主查询权限，各服务节点必须按时同步至系统平台。

　　3. 技师接单后须主动开启位置共享，保障用户可正常查看行进轨迹。

　　4. 全流程可视化记录作为服务考核依据，缺少过程记录工单不予结算。

　　5. 系统实时监控工单超时、轨迹长时间静止等异常情况，自动预警管理人员。

　　6. 上门人员严格执行帝度品牌服务礼仪与作业标准。

　　7. 配件号、收费明细、故障检测结果，必须同步录入工单面向用户。

　　8. 用户针对轨迹、进度信息存在疑问，客服15分钟内响应并排查解决。

　　9. 工单竣工审核完成后自动归档，保留不少于3年服务溯源资料。

　　10. 因技师主动关闭定位造成用户无法追踪行程，将按服务规范进行相应考核。