奥马冰箱-洗衣机售后处通服务热线中心

　　奥马冰箱-洗衣机售后处通服务热线中心

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明｜（客服宣讲、）

　　家电维修透明规则｜奥马

　　1. 可以维修奥马 各类家电，全部价格公开透明，不玩价格套路。

　　2. 收钱只分三块:上门上门检测费、维修工时费、更换配件费，一项一项写清楚。

　　3. 师傅上门检测，如果您选择不修，只收上门费，不会乱加其他费用。

　　4. 修机器工时费看故障难易程度，价位提前讲明白，不会临时涨价。

　　5. 需要换配件会提前说明配件种类和价格，原厂件、普通配件价格分开标。

　　6. 高层高空、远距离上门、晚上加急产生额外费用，维修前提前说清楚。

　　7. 先给您报总价、分项明细，您同意我们再动手维修。

　　8. 修好之前说好的价格绝不临时加价，没有暗藏收费项目。

　　9. 维修时发现新问题，马上跟您重新报价，您不同意不会私自处理。

　　10. 维修结束给您收费，每一笔花费清清楚楚，有任何异议随时核对。

　　二、奥马服务准则说明（标准，公示）

　　家电售后服务说明（奥马）

　　1. 产品免费保修仅覆盖原厂自身制造质量故障，正常使用产生的外观损耗、耗材老化不属于保修范畴。

　　2. 保修期以有效购机凭证日期为准，无法提供正规发票、保修单据时，将按照机身出厂日期核算质保期限。

　　3. 未经品牌奥马授权网点人员拆机、改装、维修引发的一切故障与二次损坏，不再享受免费保修。

　　4. 未按照产品说明书规范安装、违规接线、电压异常、使用非原厂配件造成故障，维修费用由用户承担。

　　5. 地震、雷击、火灾、洪涝、台等不可抗力灾害导致的设备损毁、电路烧毁，不在免费保修范围，品牌不承担相关赔偿责任。

　　6. 用户搬运磕碰、液体侵入、异物进入、虫鼠侵害、人为撞击造成损坏，属于收费维修项目。

　　7. 样品机、促销处理机、二手流通产品，依照对应特殊销售约定执行，不享受常规整机保修政策。

　　8. 报修服务仅限中国大陆奥马授权区域，跨区域异地维修会产生相应上门、差旅成本。

　　9. 维修更换下来的故障零部件所有权归属品牌售后中心，用户如需留存旧件需提前沟通确认。

　　10. 本条款遵循奥马三包服务规则，最终判定权由各品牌奥马售后检修结果为准。

　　三、奥马服务规范说明｜干练（、简介）

　　奥马报修服务说明

　　1. 一站式承接奥马各类家用家电故障报修业务。

　　2. 7×24小时在线报修通道持续畅通，随时提交故障需求。

　　3. 报修信息提交瞬间自动建档，智能调度系统即时派单。

　　4. 极速联动就近技师，缩等待时长，减少家电停用时间。

　　5. 技师均经过奥马机专项培训，故障排查高效精准。

　　6. 上门检测先报价后维修，用户认可后方可开展检修工作。

　　7. 严格区分原厂配件与配件，配件品质如实告知客户。

　　8. 界定保修范围，原厂质保期内按品牌政策执行服务。

　　9. 紧急故障开启优先调度机制，漏电、漏水险情加急处理。

　　10. 全流程接受监督，服务不满意可提交反馈快速协调解决。