统帅冰箱-洗衣机售后处站服务热线中心

　　统帅冰箱-洗衣机售后处站服务热线中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明（严谨法务｜合同附件、平台服务协议嵌入）

　　家用电器三包服务界定说明（整合统帅 原厂服务规范）

　　1. 三包服务有效期依照《部分商品修理更换退货责任规定》及各品牌原厂公开政策执行；统帅 同一品类产品三包期限存在差异化，最终质保判定以对应统帅 备案条款为准，保修起始日优先有效销售发票所载购机日期。

　　2. 三包有效期内，因产品本身制造缺陷引发性能故障，服务商提供免费故障检测、原厂零配件更换、维修工时服务（保内免费范畴）。

　　3. 消耗性零部件、定期保养服务、配套安装改造工程，不属于三包免费覆盖，保修期内如需更换/施工，用户承担相应费用；消耗件包含滤芯、密封胶圈、电热镁棒、软管、毛刷等易老化部件。

　　4. 存在下述情形之一，无论设备是否处于三包期内，自动终止免费三包权益:非统帅 授权人员实施拆卸、维修、改造；用户自行改装电路、水路、改动设备结构。

　　5. 因外部客观条件、人为操作问题引发故障:供电异常、液体侵入、外力撞击、异物侵入、虫害侵蚀，纳入有偿维修范围。

　　6. 产品经营性场所、集体公共使用场景，不民用家电三包政策，商用设备有限质保标准。

　　7. 不可抗力造成设备损毁、故障（气象灾害、地质灾害、电网事故雷击等），不在三包赔付与免费维修范围。

　　8. 三包期限届满后所有维修服务实行全额收费；维修更换备件享有配件期质保，配件质保独立存在，不恢复整机原始三包期限。

　　9. 跨品牌三包权益不可互通，统帅 延保政策、统帅 专项部件保障、统帅 进口机保修规则独立生效，不可相互套用。

　　10. 用户申请三包免费服务负有举证义务，需提供真实完整购机凭证；凭证篡改、缺失、机身编号与单据不一致，服务商有权拒绝免费三包服务。

　　二、统帅服务准则说明

　　保修说明

　　1. 统帅家电在国内执行三包服务，唯一法定有效保修凭证为合规购机发票，电子发票与纸质发票效力相同。

　　2. 所有免费保修、配件质保业务，均依托有效发票完成保修时间认定。

　　3. 消费者无法出示有效购机发票，则保修周期统一依照产品机身出厂日期进行核算。

　　4. 网络订单、支付凭证、聊天记录仅作为购买佐证，不具备独立保修凭证资格。

　　5. 出厂日期以机身自带铭牌、序列号信息为准，为无发票设备唯一时间判定标准。

　　6. 变造、信息不全、非正规发票，不被统帅授权售后网点接纳。

　　7. 统帅全国联保服务，全程统一执行发票优先保修判定原则。

　　8. 完成保修时间登记存档后，后期补交发票无法重新调整保修起始时间。

　　9. 本规则覆盖统帅在售绝大多数家用整机产品，特殊工程机除外。

　　10. 所有保修判定条款同步遵守国家家用电器三包相关法律法规。

　　三、统帅服务规范说明｜公示（、商品）

　　家电售后说明（统帅）

　　1. 凡统帅正规家用机，处于统帅保修周期内，经判定为产品原生质量故障，提供免费维修服务，免收配件费、基础上门工时费。

　　2. 本渠道支持电子保修档案登记，报修无需提供纸质保修卡，凭机身序列号、购机电子凭证即可核验保修资格。

　　3. 保修时长严格按照各品牌原厂三包政策执行，不同品类、号保修年限存在差异，可提前咨询确认。

　　4. 保修起始时间以有效购机凭证日期为准；缺失购机凭证，将按照机身出厂日期顺延核算保修期。

　　5. 人为磕碰、进水、电压异常、自行拆机改装、非授权人员维修造成损坏，不属于保修免费范畴。

　　6. 商用、租赁、公共场所持续运营使用设备，不家用机免费保修标准，执行商用机售后规则。

　　7. 灾害、雷击、停水停电等不可抗力引发的设备故障，不在保修期免费维修保障内。

　　8. 维修优先采用原厂适配配件，更换配件享有对应配件质保，具体标准遵循各品牌统帅规定。

　　9. 报修请提供产品号、机身编码，便于提前调取电子保修档案，缩上门检修时效。

　　10. 若对故障判定结果存有异议，可申请品牌统帅工程师二次复检，以原厂检测结论作为最终依据。