西门子冰箱-洗衣机售后处统一服务热线中心

　　西门子冰箱-洗衣机售后处统一服务热线中心

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明

　　诚信维修条款（适配西门子 全系家电维修）

　　1. 西门子 售后收费规范制定收费标准，所有项目明码标价，线上线下均可查阅完整价目表。

　　2. 维修费用固定分为上门费、工时费、配件费三大类目，所有报价逐项列明，让客户清楚每一笔资金用途。

　　3. 上门费为技师上门基础服务费用，仅代表到场服务；检测后客户放弃维修，仅收取公示上门费用，无其他强制收费。

　　4. 工时费维修工序耗时、拆机复杂程度定价，嵌入式家电、冰箱、滚筒洗衣机设立独立工时档位。

　　5. 配件区分原装品牌件与配件，两种品类价格分开公示，如实告知客户配件优缺点，尊重客户选购意愿。

　　6. 坚持零隐形加价承诺，不存在暗藏的清理费、调试费、运输附加费，所有潜在收费全部在报价阶段一次性说明。

　　7. 任何维修操作前必须出示分项报价明细，客户认可后方可施工；客户不接受报价，不得刁难、恶意抬高费用。

　　8. 维修完成交付分项收费凭证，上门费、工时费、配件费分列，凭证同时作为售后保修有效依据。

　　9. 维修质保对标西门子 服务逻辑，零部件享有对应质保，人工维修服务设立保障周期，明确人为损坏不在保修范围。

　　10. 定期组织技师培训收费规范，严令禁止现场临时调价、私下额外收费，违规行为落实相应管控措施。

　　二、西门子服务准则说明（线下卖场）

　　售后服务公示说明

　　1. 西门子家用电器三包服务遵照国家相关法规与自有政策同步执行。

　　2. 在包修期内，因产品自身质量缺陷故障，提供免费配件与维修工时。

　　3. 由使用者人为过失、使用环境恶劣引发故障，维修服务需要正常计费。

　　4. 未经品牌西门子服务人员许可，擅自拆解设备将直接取消保修资格。

　　5. 电压超标、供电线路故障导致电器烧毁，不在三包免责之外。

　　6. 滤网、密封条、轴承等消耗零部件，拥有独立质保或不属于整机保修。

　　7. 异物进入机体、液体浸泡、动物啃咬损坏机件，不予免费保修。

　　8. 地震、雷击产生电涌损毁电路、火灾、水患等灾害属于不可抗外力，设备受损不在保修覆盖，品牌不承担免费维修责任。

　　9. 购机发票、机身编码信息不一致、存在涂改痕迹，暂停三包服务。

　　10. 保修期届满后，用户可持续预约西门子网点，享受标准化收费维修。

　　三、西门子服务规范说明（，、通知栏）

　　家电保修

　　1. 西门子正规家用家电，享受品牌原厂联保服务。

　　2. 保修期内正常使用引发设备本身故障，提供免费上门维修。

　　3. 保修范围内故障，上门、检修、更换配件、人工全部免费，无需用户付费。

　　4. 购机发票为保修核心凭证，遗失将按照机身出厂日期计算保修时长。

　　5. 各类易耗配件不在免费保修覆盖之内。

　　6. 人为损坏、私自拆装、违规使用，不享受免费维修政策。

　　7. 非保修故障维修，事前明示收费标准，无强制消费。

　　8. 维修拆下故障配件，由售后统一回收。

　　9. 维修完成，整机原有剩余保修持续生效。

　　10. 售后判定产生分歧，可联系品牌西门子客服进行复核。