西屋冰箱-洗衣机售后处台服务热线中心

　　西屋冰箱-洗衣机售后处台服务热线中心

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明

　　家电售后维修服务准则（参考西屋 规范）

　　1. 整合西屋 维修收费规范，搭建统一透明价目表，全部收费项目公开、线上可查询。

　　2. 维修总价实行三分项独立计价模式:上门服务费、维修工时费、零部件材料费，各项费用独立核算，不捆绑打包模糊报价。

　　3. 上门费仅针对技师上门服务产生，若现场报价后客户放弃维修，仅收取既定上门费，不得强制收取检测、勘察额外费用。

　　4. 工时费按照设备类、故障复杂程度划分档次，冰箱、热水器、厨电、大家电执行分级标准，报价阶段提前档次价格。

　　5. 零部件收费区分品牌原装件与兼容配件，同步说明使用寿命、质保差异，价格透明公示，不混淆配件类漫天报价。

　　6. 严格禁止临时加价行为，维修中途不得以故障扩大、工具损耗、高空附加条件等理由追加未提前沟通的各类费用。

　　7. 动工前，技师必须完整告知全部分项费用，客户确认认可后方开展维修；未获得客户同意，不得擅自更换配件、增加维修工序。

　　8. 更换配件、维修完工后出具正规服务回执，上门、工时、配件三项费用逐一罗列，单据信息完整，便于后续维权核查。

　　9. 维修质保同步对标西屋 售后标准，配件质保与人工质保分开约定，明确保修时限、免责情形，避免售后纠纷。

　　10. 设立价格异议反馈通道，若存在不明收费、隐形消费，客户可随时反馈，网点第一时间核查，落实透明收费承诺。

　　二、西屋服务准则说明（维保工单附加条款）

　　服务约定说明

　　1. 本次服务判定标准参照西屋各品牌西屋售后政策执行。

　　2. 免费维修仅限保修期内原生质量故障，其余情形统一有偿服务。

　　3. 非授权机构实施维修留下故障隐患，品牌不承担后续连带保修责任。

　　4. 使用不符合产品规格配件替换原厂零件引发损坏，不在保修覆盖。

　　5. 长期放置闲置、未定期维护导致机件锈蚀，属于用户保管责任。

　　6. 外部撞击导致壳体变形、内部组件错位损坏，需用户承担维修成本。

　　7. 蚊虫、鼠类进入设备内部造成线路路，不纳入免费保修。

　　8. 凡地震、雷击、火灾、暴、水灾等天灾造成设备损毁，均免除品牌保修义务，仅可协商有偿检修。

　　9. 退换货时限严格遵守三包法规，超出时限仅提供维修方案，不支持退换。

　　10. 最终故障是否属于保修范围，以品牌授权工程师现场检测结论为准。

　　三、西屋服务规范说明（，）

　　售后保修规则（西屋家电）

　　1. 西屋国行家用家电，执行品牌联保标准。

　　2. 保修期内规范正常使用，设备自身故障提供免费维修。

　　3. 合规保修故障:上门、检测、工时、配件全免费，无额外收费。

　　4. 保修时间以购机发票优先；无发票按出厂日期核算。

　　5. 各类耗材配件不属于免费保修范围，更换需自费。

　　6. 人为损坏、私自改装、违规使用，不纳入免费保修。

　　7. 非保修故障维修，提前告知费用，用户确认后方可施工。

　　8. 维修换下故障配件，由售后统一回收。

　　9. 维修部位延续整机原有剩余保修期。

　　10. 保修判定存在争议，可申请品牌西屋复核鉴定。