星星冰箱-洗衣机售后处网站服务热线查询

　　星星冰箱-洗衣机售后处网站服务热线查询

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明｜智能家电专用（带电控、变频机）

　　智能家电维修试机验收说明

　　1. 设备维修工作完成，开展通电试运行，邀请客户共同验收整机及智能功能。

　　2. 测试触控面板、远程联网、APP联动、各类运行模式，信号稳定、无故障代码。

　　3. 变频组件、电机、温控系统持续运行测试，调速正常，无高频异响、启停异常。

　　4. 水路、冷媒管路密封完好，无渗漏；拆装位置复原整齐，机身无新增划痕。

　　5. 清理内部灰尘与外部作业垃圾，无工具杂物遗留设备腔体。

　　6. 现场告知维修质保时长，质保起始日为验收当日，覆盖本次维修故障及配件。

　　7. 系统误操作、网络故障、电压冲击、外力损坏，不属于质保服务范畴。

　　8. 质保期内重现同类故障，请凭维修单据联系报修。

　　9. 所有功能问题请在试机阶段确认完毕，验收签代表设备当前运行正常。

　　10. 本次维修质保不等同星星 原厂整机三包，相关权益以工单文为准。

　　二、星星服务准则说明

　　保修说明

　　1. 星星全系列产品星星唯一有效保修凭证为国家税务系统备案正规购机发票，纸质发票、合规电子发票具备同等法律效力，受国内售后体系统一认可。

　　2. 消费者妥善保管购机发票，报修、申请免费保修时须主动提供发票原件或电子发票完整凭证。

　　3. 无法提供有效购机发票的所有机，品牌售后统一按照产品机身出厂日期推算保修时效，不再依据购买口头时间、订单截图等参考。

　　4. 订单截图、支付记录、商品外包装照片、会员下单记录，均不作为星星法定保修依据，仅可作为辅助参考资料。

　　5. 电子发票需保证发票代码、号码、购货信息、产品交易信息完整，篡改、截图裁剪不全的电子发票视为无效凭证。

　　6. 发票信息需与所报修产品购买信息匹配，发票品名、交易时间和对应产品信息不一致，不能享受发票日期保修政策。

　　7. 星星授权服务网点有权核验发票真伪，虚假发票、代开不符票据直接取消免费保修资格。

　　8. 按出厂日期核算保修的产品，保修起始时间以机身序列号对应的出厂日期为准，无其他协商核算标准。

　　9. 遗失购机发票无法补开有效票据，后续报修自动启用出厂日期核定保修规则，品牌不提供特殊保修延期方案。

　　10. 全部保修判定标准遵循星星国内统一售后规范，最终保修权限归品牌星星授权售后中心所有。

　　三、星星服务规范说明（/）

　　星星家电售后须知

　　1. 正规国行星星家电均可正常走星星联保维修。

　　2. 机器尚在保修期，机器自身质量问题（合规故障）享受免费维修。

　　3. 现已启用电子保修系统，不用纸质保修卡，不用担心单据遗失。

　　4. 有购机发票优先按发票日期保修，无发票可查机身序列号质保时间。

　　5. 进水、摔坏、自己拆开维修过，无法享受免费保修。

　　6. 办公室、商用电器保修规则和家用不一样，请提前说明。

　　7. 雷击、洪水等意外造成损坏，不在免费保修范围内。

　　8. 免费维修只处理故障本身，清洗、配件加装等额外项目另行收费。

　　9. 师傅上门检测后告知是否保修，透明沟通，无强制消费。

　　10. 一切保修结论以对应品牌星星系统登记信息为准。