东芝冰箱-洗衣机售后处客服服务热线查询

　　东芝冰箱-洗衣机售后处客服服务热线查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明

　　家电维修服务承诺（东芝 售后管理规范）

　　1. 现场检测客观公正，如实判定家电故障，杜绝虚假报障、人为夸大设备问题。

　　2. 收费标准统一公开，维修前完整报价，用户不同意即可终止维修，不收取检测杂费。

　　3. 严格遵守品牌三包服务条款，保修期内合规故障不得违规收费。

　　4. 严控收费行为，杜绝增设不明收费项目、抬高价格等各类乱收费问题。

　　5. 配件信息公开透明，区分原厂配件与替代配件，如实告知价格与质保周期。

　　6. 增值服务仅供自愿选择，禁止工作人员进行诱导、强迫式推销。

　　7. 所有正规服务纳入系统管理，杜绝脱离平台私下接单、私下收款。

　　8. 维修完成现场试运行设备，确认故障解决，交付用户正常使用。

　　9. 若查证存在虚假报障、违规乱收费，严格依照服务承诺妥善解决用户问题。

　　10. 全面接受用户监督，投诉渠道常态化运行，快速核查、及时反馈处理结果。

　　二、东芝服务准则说明｜平台（图文、商品底部）

　　发票保修重要提示

　　1. 选购东芝家电生成的电子发票，和纸质发票拥有同等法律效应。

　　2. 个人、用户均可直接使用电子发票完成报销，不用打印纸质票据。

　　3. 全国东芝维修点全部支持电子发票办理保修。

　　4. 上门维修、送修服务，出示手机内电子发票图片或文件就能核验凭证。

　　5. 三包保修期限统一按照电子发票上的购买日期开始计算。

　　6. 发票信息必须和机器号匹配，信息不符将无法享受免费质保。

　　7. 电子发票丢失可以联系原店铺找回，建议大家及时保存至手机或网盘。

　　8. 修改、PS电子发票，属于无效凭证，厂家有权拒绝提供保修。

　　9. 电子发票冲红作废后，不能再次维修与报销，请留意订单退换状态。

　　10. 东芝政策统一，任何网点拒绝认可电子发票，均可向品牌总部投诉。

　　三、东芝服务规范说明（｜客服快速发给客户）

　　售后温馨说明

　　1. 可处理东芝正品家电售后报修，严格执行各品牌原厂保修规则。

　　2. 机器还在保修期、属于机器本身质量故障，正规免费维修，不收维修费和配件费。

　　3. 现在都是电子保修存档，不用保存纸质保修卡，丢了纸质单据照样正常报修。

　　4. 保修时间优先看购买发票，没有发票我们通过机身码查询系统登记信息。

　　5. 摔碰、进水、自己拆过机器造成的问题，不属于免费保修，需要付费维修。

　　6. 店铺、公司商用电器保修政策和家用不一样，请提前说明使用环境。

　　7. 打雷停电、泡水等意外灾害损坏家电，不在免费保修范围内。

　　8. 冰箱支架、加长管线、深度清洗这类额外项目，保修不包含，单独计价。

　　9. 师傅上门先检测故障，明确告知能否免费修，不会先维修再报价。

　　10. 最终能不能保修，以东芝系统查询结果为准。