小米米家冰箱-洗衣机售后处用户服务热线查询
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家 服务规范说明（条｜、图片图文排）
售后标准化收费说明
（参照小米米家 收费体系）
1. 收费基准取自小米米家 有偿服务标准，统一规范，抵制漫天要价。
2. 依据产品保修卡区分保内/保外，合规故障按原厂政策执行免费服务。
3. 保外维修费用:上门费+工时费+配件费+特殊作业费，分项公示。
4. 先检测故障，出具明细报价，用户确认后方可维修。
5. 检测后放弃维修，仅收取上门费，无额外检测开机费用。
6. 配件价格对标小米米家 指导价，原厂件、替代件价格分开说明。
7. 高空、远程、加急、打孔等增值服务费，服务前提前告知。
8. 人为改装、外力损坏、外部供电故障等，不纳入免费保修。
9. 维修开具服务凭证，明确维修质保周期，同故障质保内免费返修。
10. 无隐形消费，禁止中途加价，支持对标小米米家 价格核验。
二、小米米家服务准则说明【保内保外收费区分说明｜小米米家融合】
1. 本条款适配小米米家冰箱、洗衣机、冰箱、厨电等主流家电，区分保修内、保修外两种服务模式。
2. 享受保内免费服务核心条件:出示正规发票，票面标注产品号、机身序列号、购买日期、经销商公章。
3. 发票迹涂改、信息覆盖、后期手写添加均判定失效，只能按照保外标准收取配件费、上门维修费。
4. 发票记载序列号与机身实物序列号不一致，不满足原厂保修条件，统一按保外维修计费。
5. 小米米家授权网点不认可收据、送货单、订单截图替代购机发票作为保修依据。
6. 私自拆机、改装线路、加装第三方装置引发故障，无论票据齐全与否，自动失去免费保修资格。
7. 序列号打磨、铭牌缺失产品，无法溯源出厂信息，不再小米米家原厂质保政策。
8. 电子发票需保证文件完整，不可编辑修改，经过修图软件改动的电子发票直接认定无效。
9. 同一设备多次报修，每次核验均需要求用户出示有效凭证，无法持续提供则终止保内服务。
10. 小米米家零部件库存、收费标准相互独立，跨品牌配件无法，维修报价以对应品牌标准为准。
三、小米米家服务规范说明｜管理规范（对内网点制度、服务商协议）
数化上门运维管理说明
1. 系统统一承接小米米家授权家电相关上门业务。
2. 所有工单执行实时状态刷新机制，管理人员与用户双向同步进度。
3. 技师外出服务必须开启定位，行程轨迹实时上传，支持路径回放。
4. 落实服务全程可视化管理，实现从接单到竣工全链路闭环监管。
5. 禁止人为关闭定位、隐瞒行程，系统自动识别异常并触发预警。
6. 用户端开放独立查询通道，支持实时查看工单动态与技师位置。
7. 小米米家严格遵循原厂服务标准，统一规范服务与作业流程。
8. 技师现场作业资料及时上传，形成可视化服务档案便于核查。
9. 出现派单调整、延期上门等情况，必须通过系统同步告知用户。
10. 工单结案前须完成用户线上确认，未确认订单不予归档结算。