小吉冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线查询

　　小吉冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线查询

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉 服务规范说明

　　售后服务承诺（小吉 管理规范）

　　1. 坚持明码实价制度，上门费、检修费、配件费全部公开，杜绝随意调价。

　　2. 恪守诚信检修原则，客观诊断家电故障，严禁虚假报障、小病大修等损害用户权益行为。

　　3. 维修前完整公示整套方案费用，用户确认后再施工，临时新增项目必须再次协商。

　　4. 严厉整治各类违规收费行为，杜绝变相加价、增设无关收费项目。

　　5. 配件来源可查，如实告知配件类，保证配件品质，不欺诈消费者。

　　6. 服务人员恪守行为规范，不强推延保、清洁保养等增值服务，尊重用户意愿。

　　7. 经核实确认存在虚假报障、违规乱收费等问题，严格兑现服务承诺，妥善处置用户诉求。

　　8. 主动接受广大用户监督，各类服务问题均可通过小吉 投诉渠道反馈，快速核查响应。

　　9. 维修质保权责，区分整机三包与本次维修部件质保，避免产生认知纠纷。

　　10. 持续完善服务管控机制，针对投诉问题复盘整改，不断规范一线上门服务标准。

　　二、小吉服务准则说明｜（客服群发、、客户答疑）

　　电子发票须知

　　1. 电子发票法律效力等同于纸质发票，国家政策统一认可。

　　2. 小吉家电订单开出的电子票，保修、报销可用。

　　3. 上门维修、申请三包服务，出示电子发票原图或打印件均可。

　　4. 公司报销直接上传电子发票文件，打印纸质也能正常入账。

　　5. 不再额外补发纸质发票，电子票就是原始购货凭证。

　　6. 保存好原始电子发票文件，避免截图保存（截图存在核验险）。

　　7. 小吉全国小吉售后网点统一接纳电子发票作为保修依据。

　　8. 开票前确认抬头、税号、商品信息，信息有误无法正常售后与报销。

　　9. 不存在“电子发票不能保修”规则，遇到拒收可拨打品牌小吉热线维权。

　　10. 电子发票长期可下载调取，不用担心像纸质发票遗失无法补办。

　　三、小吉服务规范说明｜服务（客服对外宣讲、工程师服务规范）

　　小吉过保维修说明

　　1. 我们承接小吉过保家电有偿维修，参考各品牌小吉收费标准。

　　2. 所有维修项目价格全部对外公开，随时可以查询。

　　3. 上门维修所有花费，上门、检修、配件费用，维修之前APP全部清楚。

　　4. 师傅上门检测出问题，APP推送报价，您点头认可我们才开始维修。

　　5. 不会随意增加收费项目，不忽悠更换不必要零件。

　　6. 一台电器故障一起修，检修费只按最高一项收取，不多收钱。

　　7. 原厂配件和普通配件两种价格，APP分开标好，您自行决定。

　　8. 检测之后您决定不修，只收取APP提前标明的上门检测费用。

　　9. 修好之后APP可以看到完整消费，每一笔花费可见。

　　10. 如果最终收费和APP事前报价不一致，您随时联系客服处理。

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