奥马冰箱-洗衣机售后处服务用户电话咨询

　　奥马冰箱-洗衣机售后处服务用户电话咨询

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明【严谨法务｜合同附件、线下公示、授权服务商制度文件】

　　家电有偿维修服务收费说明

　　依据奥马 售后收费管理规范制定，落实明码标价相关规定:

　　1. 本服务收费体系汲取奥马 保外维修定价逻辑，建立统一标准化收费目录，所有技师必须严格遵照执行，禁止私自议价抬价。

　　2. 维修总费用构成:上门诊断费、分级工时维修费、零配件费；高空作业费、远程交通费、节假日加急费属于可选附加费用，独立列明。

　　3. 维修履约流程:上门故障诊断→书面/线上明细报价→取得用户明确确认，方可实施维修；未获认可擅自施工产生费用由服务方自行承担。

　　4. 严格区分三包有效期内与保外设备:机器在原厂包修期、非人为故障，执行对应品牌免费服务政策；外力损坏、超保修期本收费标准。

　　5. 上门诊断费用规则:用户确认维修，检测费按政策抵扣；用户终止维修，仅收取约定上门费，不得增设开机费、诊断附加费。

　　6. 零配件实行分类报价，原厂配件、替代配件规格、价格、质保期限全部主动告知，杜绝以次充好、虚标配件成本。

　　7. 特殊工况附加费用（高层高空、超长距离通勤、混凝土打孔、防盗窗拆除）事前充分告知，取得用户认可后方可实施。

　　8. 维修工时依照故障复杂度分级设定，对标主流奥马 工时区间，规范维修判定，严禁虚构故障、过度维修。

　　9. 所有收费项目录入服务工单，留存消费凭证；维修完工后提供质保承诺，明确质保范围及时长。

　　10. 尊重消费者自主选择权，不得强制推销家电清洗、换新、延保等增值业务，价格争议支持调取各品牌公开收费标准比对。

　　二、奥马服务准则说明【公示｜】

　　购机保修重要说明

　　1. 奥马联保仅认可品牌授权经销商开具的正规购机发票。

　　2. 非授权、串货渠道、第三方代购出具的发票、收据，奥马售后不予受理免费保修。

　　3. 申请免费保修时，发票经销主体必须在品牌奥马授权名录内，售后有权核验经销商授权资质。

　　4. 仅有机身序列号、无合规授权票据，无法启动奥马免费保修服务。

　　5. 发票涂改、信息与机身号/序列号不一致，直接丧失保修资格。

　　6. 水货、跨境机、工程渠道外流机，无论有无发票，均不享受国内奥马保修。

　　7. 非授权渠道购机产生的故障，售后仅可提供有偿维修，不原厂免费包修政策。

　　8. 请勿轻信低价渠道口头保修承诺，最终保修判定标准以奥马售后系统核验结果为准。

　　9. 购机前可主动核验商家授权资质，确认票据主体为奥马授权合作方。

　　10. 因自行选择非授权渠道购机导致无法保修，相关险由购买人自行承担。

　　三、奥马服务规范说明

　　售后保修说明

　　1. 奥马免费保修，不支持水货、仿品、翻新机等一切非正品设备。

　　2. 野蛮使用、外力破坏、液体渗入设备造成故障，属于人为损坏，不在免费保修之列。

　　3. 擅自拆机、拆开外壳检修会破坏设备封标，保修权益立即失效。

　　4. 非授权维修机构拆机维修，后续衍生故障奥马不予以免费处理。

　　5. 机身编码、铭牌信息被人为抹除，无法确认产品来源，不启动免费保修。

　　6. 搭配劣质外接设备、非原厂耗材引发主机故障，维修费用由用户自行承担。

　　7. 长期积垢、未定期清洁维护引发堵塞、运转异常，不属于产品质量故障。

　　8. 鼠虫破坏、化学腐蚀、灾害造成设备损坏，不纳入免费保修范围。

　　9. 设备超出品牌规定保修年限，所有维修项目实行明码标价付费服务。

　　10. 检测确认属于私拆、人损、非正品情况，上门服务产生的基础费用正常收取。