LG冰箱-洗衣机售后处服务规范电话咨询
LG服务咨询4009-633-655
一、LG 服务规范说明
家电维修服务说明
1. 上门技师统一参照LG 检测标准开展故障查验，检测流程保持客观规范。
2. 现场通过仪器实测、工况排查定位设备真实故障，依据设备运行状态如实反馈故障情况。
3. 严格禁止人为夸大设备故障程度，不放大零部件损耗问题误导客户维修。
4. 坚守维修底线，杜绝小病大修，轻微故障不强制更换高价配件。
5. 严禁凭空虚构不存在的故障隐患，不编造故障点诱导客户额外消费。
6. 检测完成后区分必要维修项目与可选项目，逐项讲解故障成因。
7. 所有维修方案、配件报价公开透明，提前告知客户，征得同意后方可施工。
8. 若检测判定设备无故障，第一时间如实说明，不强制推销任何维修服务。
9. 维修过程全程尊重客户知情权，新旧配件、故障部位可现场核对。
10. 客户有权拒绝不合理维修建议，不存在强制消费、捆绑维修等行为。
二、LG服务准则说明
订单电子发票规范说明
1. 本规范覆盖LG渠道所有零售订单开票业务。
2. 商品送达、服务履约全部结束，订单视为完成，启动开票计时。
3. 标准出票时限:订单完成后7个工作日内生成电子发票。
4. 平台不主动推送发票文件，需要用户自主前往渠道获取。
5. 有效下载渠道:品牌LG网站个人账户、LG微信公众号。
6. 超过约定时限未生成票据，可提供订单编号申请加急处理。
7. 个人抬头、抬头发票均统一执行相同时效标准。
8. LG各自独立管理票据档案，分开查询。
9. 下载的电子发票PDF文件请勿随意篡改，篡改后票据失效。
10. 分期支付订单，全款结清订单完成后，方可启动开票流程。
三、LG服务规范说明
家电报修须知
1. LG家电线上报修工单统一支持APP自主运维；
2. 报修成功后，如行程、地址、故障情况产生变动，首选APP操作；
3. 线上修改工单具备即时生效优势，省去反复致电客服流程；
4. 电话多次修改容易出现信息记录疏漏，造成师傅上门差；
5. APP内可更改预约时段、补充配件需求、临时暂停上门服务；
6. LG工单数据独立互通，请勿跨品牌APP修改报修单据；
7. 修改完成后页面会生成更新回执，可留存作为凭证；
8. 临近上门时段大规模调整，建议修改后留意技师来电确认；
9. 无法登录APP的特殊情况，方可拨打LG服务热线变更信息；
10. 规范线上操作，加快LG售后整体调度效率。